「スケーリングへの準備度」チェックリストの初版を作成しました。まだ作業途中なので、フィードバックを歓迎します。このリストに追加すべき項目はありますか？
構造
- 情報アーキテクチャは、スケーラビリティと発見可能性を考慮して設計されていますか？カテゴリとタグの構造を検討し、命名規則が標準化され直感的であることを確認してください。追加は容易ですが、削除は困難であることを忘れないでください。
- 公開、非公開、または顧客スペースに対応するための堅牢な権限が設定されていますか？それらはグループベースでスケーリング可能ですか？
- 信頼レベル（Trust Levels）はリスクプロファイルに応じて定期的にレビューおよび調整されていますか？
- ゴールデンパス（主要なユーザーフロー）のUXテストを定期的に実施し、単に機能しているだけでなく、シンプルで直感的であることを確認していますか？
スタッフ配置
- モデレーションプロセスは明確に文書化されており、モデレーターは変更内容を定期的に読み、承認する必要がありますか？
- 適切なタイムゾーンのカバレッジがありますか？
- 内部チーム向けの参加ガイドラインは明確に文書化されていますか？
- ボランティア/アンバサダー/パワーユーザーの役割は明確に定義されており、適切な境界線が含まれていますか？
ワークフロー
- モデレーションワークフロー（危機管理を含む）は文書化され、発見可能になっていますか？
- 法務、セキュリティ、プロダクト、安全、カスタマーサポートへの明確なエスカレーションパスが定義されていますか？
- 承認された回答、解決済トピック、割り当て、タグ付けグループなどの機能を使用するためのガイドラインが存在し、一貫して使用されていますか？
- サポートルーティングの指示が複数の箇所に明確に表示されていますか？
- 年次リスク評価とコンプライアンスプロセスは明確に定義されており、担当者が割り当てられ、信頼性の高いスケジュールが設定されていますか？
- コミュニティの健全性レビューを定期的に実施し、明確に定義されたレポートプロセスが整っていますか？
ツール
- 管理者設定の定期的なレビューを担当する人がおり、それが依然としてコミュニティに役立っていることを確認していますか？
- The Digg Lesson: Why Moderation Infrastructure Matters で述べられているような問題に先んじるために、（AIなどによる）安全なトリアージ体制が整っていますか？
- カテゴリ権限の監査を定期的に実施し、顧客や子供に関する非公開情報が漏洩していないことを確認していますか？
- 自動化およびワークフローツールの定期的なレビューを行い、最も効率的な方法で作業していることを確認していますか？
- レポートの頻度は適切ですか？成長フェーズから移行した今、適切なメトリクスを追跡していますか？
私が考慮しなかったことは何ですか？リストに追加すべきことは何ですか？