Hello,
we love the solved plugin. Is there a way to add the solved yes/no filter to groups? We are using the groups (with email) for supprt ticketing like discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?) so it would be wounderful to filter for unsolved tickets in group inbox.
סיכום מבוסס בינה מלאכותית
The discussion revolves around adding a filter for solved/unsolved messages in group PM inboxes, particularly for support ticketing use cases. agit requests the ability to filter by solved status in group PMs, as they use groups for support like Discourse’s team support model. tobiaseigen acknowledges the request and notes that while they use group inboxes for support, they typically archive messages rather than close them, and suggests marking a reply as the answer. Heliosurge proposes expanding group settings to allow mailbox options similar to category settings, possibly using tags for filtering in DMs.
לייק 1
היי אגיט! זו הצעה מעניינת. העברתי אותה לנושא נפרד בקטגוריית ה#feature, בה נבחנות בקשות לתכונות חדשות.
זה действительно נשמע כמו מקרה שימוש מעניין. כמו שהזכרת, אנחנו משתמשים בתיבת דואר קבוצתית עצמה כדי לספק תמיכה, ובדרך כלל משאירים אותן פתוחות. אנחנו לא סוגרים אותן כדי שהלקוח יוכל להמשיך לכתוב ולהציג שאלות נושאות המשך. מצדנו, כאשר הוספנו תגובה, אנחנו מאחסנים את ההודעה כדי שכולם בצוות שלנו ידעו שהיא קיבלה מענה.
הודעות פרטיות אלה יכולות להיות ארוכות, ולכן זה יהיה מעניין ליכולת לסמן תגובה אחת כזו כתגובה לשאלה בפוסט הראשון.
לייק 1
רעיון אחד יכול להיות להרחיב את הגדרות הקבוצה כדי לכלול אפשרויות תיבת דואר משותפת בדומה לאפשרויות קטגוריה לתוספים כדי לאפשר הוספת הגדרות. זה גם יכול לשמש כתגים שניתן להגדיר לשימוש בהודעות פרטיות כתוספת עם אפשרות להשתמש בקבוצות תגים.
2 לייקים