안녕하세요,
solved 플러그인을 정말 좋아합니다. 그룹에 solved yes/no 필터를 추가할 수 있는 방법이 있을까요? 우리는 discourse(How Does Team Discourse Use Discourse?)처럼 그룹(이메일 포함)을 지원 티켓팅에 사용하고 있어, 그룹 수신함에서 미해결 티켓을 필터링할 수 있다면 정말 좋겠습니다.
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안녕하세요 Agit! 흥미로운 제안입니다. 이 내용을 Contribute > Feature 카테고리에 있는 별도 주제(토픽)로 옮겼습니다. 기능 요청 사항이 검토되는 곳입니다.
말씀하신 대로, 저희도 그룹 인박스를 활용해 지원을 제공하고 있으며, 보통 종료 시점을 정하지 않고 열어두고 있습니다. 고객이 후속 질문을 계속 할 수 있도록 닫지 않습니다. 저희 쪽에서 답변을 추가한 경우, 팀원들이 모두 답변이 완료되었음을 알 수 있도록 해당 메시지를 아카이브 처리합니다.
이러한 개인 메시지(PM)는 길어질 수 있으므로, 첫 번째 게시물에 있는 질문에 대한 답변으로 특정 답변 하나를 표시할 수 있으면 흥미로울 것 같습니다.
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한 가지 아이디어는 그룹 설정을 확장하여, 플러그인이 설정을 추가할 수 있도록 카테고리 옵션과 유사한 그룹 메일박스 옵션을 포함하는 것입니다. 또한, 태그를 DM에서 사용할 수 있도록 설정할 수 있으며, 태그 그룹을 활용할 수 있는 추가 옵션을 포함할 수도 있습니다.
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