# Segui i ticket "open"
**URL:** https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451
**Category:** Support
**Created:** [13 Gennaio 2020, 12:57pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451 "2020-01-13T12:57:13Z")
**Posts on this page:** 8
**Page:** 1
### Author:  [@wlandgraf](https://meta.discourse.org/u/wlandgraf)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 12:57pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/1 "2020-01-13T12:57:13Z")
Vedo che molte persone usano Discourse come una sorta di “sistema di ticket”. Anche il team di Discourse: [How Does Team Discourse Use Discourse?](https://blog.discourse.org/2018/03/how-does-team-discourse-use-discourse/)
Intendo fare lo stesso e sembra che risponda alle mie esigenze. C’è però una cosa che non mi è chiara: come fate voi (e il team di Discourse) a “chiudere” i ticket e, cosa ancora più importante, come elencate i ticket aperti/in sospeso.
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### Author:  [@david](https://meta.discourse.org/u/david)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 1:05pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/2 "2020-01-13T13:05:55Z")
> [@wlandgraf](#):
>
> Come fate voi (e il team di Discourse) a “chiudere” i ticket
Puoi usare il pulsante `close`, oppure
> [@Discourse Solved](https://meta.discourse.org/t/discourse-solved-accepted-answer-plugin/30155):
>
> discourse2Summary Discourse Solved allows users to accept solutions on topics in designated categories.open_bookInstall Guide This plugin is bundled with Discourse core. There is no need to install the plugin separately. Enabling Solved The Solved plugin can be enabled from its settings, accessed from your admin/plugins page: After enabling the plugin, to switch on Solved for all categories use the allow solved on all topics site setting. Alternati…
> [@wlandgraf](#):
>
> elenca i ticket aperti/in attesa.
Quando installi il plugin `solved`, prova l’impostazione `show filter by solved status`
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### Author:  [@wlandgraf](https://meta.discourse.org/u/wlandgraf)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 8:55pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/3 "2020-01-13T20:55:03Z")
Grazie @david.
Ma cosa succede quando si tratta di messaggi privati (e-mail inviate a gruppi), motivo per cui credo che molte persone (incluso il team di Discourse) li utilizzino?
Il plugin “risolto” si applica anche ai messaggi privati di gruppo?
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### Author:  [@david](https://meta.discourse.org/u/david)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 8:58pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/4 "2020-01-13T20:58:46Z")
Per i messaggi privati, utilizziamo una casella di posta condivisa. Tutto ciò che si trova nella casella di posta richiede un’azione, mentre tutto ciò che è “archiviato” è già stato gestito.
Per le attività a lungo termine, utilizziamo i tag.
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### Author:  [@wlandgraf](https://meta.discourse.org/u/wlandgraf)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 10:50pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/5 "2020-01-13T22:50:13Z")
Grazie, David. Potresti spiegarmi un po’ meglio come utilizzi i tag? Vediamo un grande potenziale in Discourse, ma non vorremmo reinventare la ruota, e questo include la definizione stessa del flusso di lavoro dei ticket.
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### Author:  [@david](https://meta.discourse.org/u/david)
#### Post date: [13 Gennaio 2020, 10:56pm UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/6 "2020-01-13T22:56:33Z")
Non abbiamo un processo specifico legato ai tag nella nostra casella di posta. Li utilizziamo semplicemente per raggruppare messaggi correlati su base occasionale. Se non l’hai già fatto, vale sicuramente la pena leggere questo articolo: [It’s Time We Talked About Tags](https://blog.discourse.org/2017/10/its-time-we-talked-about-tags/)
Il nostro processo prevede la casella di posta, l’archiviazione e, a volte, timer per gli argomenti se è necessaria una risposta in un secondo momento.
Se cerchi qui “tickets” o “ticket system”, troverai molte discussioni sull’uso di Discourse come sistema di ticket più strutturato, se è questo che stai cercando di fare.
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### Author:  [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)
#### Post date: [14 Gennaio 2020, 12:19am UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/7 "2020-01-14T00:19:45Z")
Puoi anche inserire ‘assigned’ nel mix. Quando un messaggio o un argomento non richiede più follow-up, lo rimuoviamo dall’assegnazione e lo archiviamo. Funziona piuttosto bene.
Utilizziamo anche [Tickets Plugin 🎟](https://meta.discourse.org/t/tickets-plugin/97914?u=tobiaseigen) di @angus, che facilita l’assegnazione dei ticket e fornisce tag per priorità, stato e motivo. Vale sicuramente la pena darci un’occhiata.
Tuttavia, il plugin dei ticket necessita ancora di alcuni miglioramenti nella dashboard per la gestione dei ticket. Quindi lo utilizziamo per impostare i ticket, ma ci affidiamo all’elenco assegnati per gestire la coda dei ticket e lavorarci fino alla risoluzione.
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### Author:  [@system](https://meta.discourse.org/u/system)
#### Post date: [16 Novembre 2023, 9:20am UTC](https://meta.discourse.org/t/follow-up-open-tickets/138451/8 "2023-11-16T09:20:04Z")