# Obtendo o link de redefinição de senha do usuário? **URL:** \ **Category:** Product Support\ **Created:** [17 Outubro , 2020 06:35 UTC](https://meta.discourse.org/t/getting-the-user-s-reset-password-link/167422 "2020-10-17T06:35:16Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 2
**Author:** ![merefield](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/merefield/32/176214_2.png) [@merefield](https://meta.discourse.org/u/merefield)\ **Post date:** [17 Outubro , 2020 06:46 UTC](https://meta.discourse.org/t/getting-the-user-s-reset-password-link/167422/2 "2020-10-17T06:46:59Z")
Então, esse usuário específico está recebendo alguns e-mails do site ou nenhum deles? Você está usando uma instalação auto-hospedada? Se sim, e o problema é específico desse usuário e afeta todos os e-mails dele, você verificou se não está sendo bloqueado pelo seu serviço de e-mail? Frequentemente, se um e-mail já retornou (bounce), mesmo que apenas uma vez, ele pode ser adicionado automaticamente à sua lista de bloqueados. A partir daí, ele nunca mais será enviado. Esse mecanismo ajuda a evitar que o serviço de e-mail receba uma reputação ruim e prejudique sua capacidade geral de entrega. Verifique os logs do seu serviço de e-mail, a lista de bloqueados e entre em contato com o suporte deles se necessário. Você pode ser capaz de removê-lo da lista de bloqueados. Você pode ser capaz de definir a senha manualmente como uma ação pontual usando o console do Rails, mas isso não é uma boa prática, claro (especialmente se não houver como o usuário redefinir a senha sozinho depois disso). Você realmente deve resolver o problema subjacente de envio de e-mail, pois muito depende da entrega de e-mails no Discourse. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/getting-the-user-s-reset-password-link/167422)._