Discourse Zendesk을 사용하는 커뮤니티를 위해, 관리자만 생성할 수 있던 Zendesk 티켓 생성 권한과 티켓 링크 보기 권한을 지원 팀 등 특정 그룹에 부여할 수 있도록 개선되었습니다. 이전에는 이러한 권한이 관리자 또는 중재자 권한을 필요로 했습니다.
Discourse Zendesk은 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜에서 사용할 수 있습니다.
더 많은 사용자가 티켓을 생성하고 티켓 링크를 볼 수 있도록 하려면 Zendesk 플러그인 설정으로 이동하여 Zendesk create ticket allowed groups 및 Zendesk view ticket allowed groups 설정을 찾으세요:
참고: 관리자와 중재자는 항상 티켓 링크를 생성하고 볼 수 있습니다.
보시다시피, 이는 별도의 설정입니다. 링크를 볼 수 없는 티켓 생성자는 티켓이 제출되었다는 확인 메시지는 받지만, 티켓 ID나 URL은 볼 수 없습니다. 또한 사용자는 이들 기능을 사용하려면 Discourse 주제에 접근할 권한이 있어야 한다는 점도 참고해 주세요.
