할당(Assignment) 플러그인에서 주제가 개별 사용자에게 할당되면 이메일 알림이 전송되지만, 그룹에게 할당될 때는 전송되지 않습니다.
그룹 및 개별 할당 모두에 대해 이메일 알림을 활성화하는 것을 제안합니다.
현재 동작
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주제/게시물을 사용자에게 할당하면 이메일 알림이 트리거됩니다.
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주제/게시물을 그룹에게 할당하면 이메일 알림이 트리거되지 않습니다.
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그룹 구성원은 커뮤니티를 능동적으로 확인하는 경우에만 알림을 받습니다.
기대 동작
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주제/게시물이 그룹에게 할당되면 모든 그룹 구성원이 이메일 알림을 받습니다.
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알림 동작이 다음과 일치해야 합니다:
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개별 사용자 할당
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그룹 할당
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참고 사항: 플러그인 설정에서 그룹에 대한 이메일 알림을 활성화/비활성화할 수 있는 체크박스와, 개별 사용자를 위한 유사한 체크박스를 추가하면 좋습니다.
왜 이것이 중요한가
저희 팀은 커뮤니티에 게시된 새로운 제품 요청을 검토하기 위해 할당 기능을 사용하고 있습니다. 요청 검토는 2인 1조로 이루어지므로, 주제를 개인이 아닌 그룹에게 할당합니다.
검토 담당자(리뷰어)에게는 다른 업무도 있어 커뮤니티를 지속적으로 모니터링하지 않습니다. 이메일 알림은 즉각적인 푸시 역할을 하며, 그렇지 않으면 리뷰어가 커뮤니티를 수동으로 열어 할당된 주제를 확인해야 하므로 검토가 지연됩니다. 그렇게 하더라도 ‘할당 목록’ 알림 메뉴를 열기 위해 한 번 더 클릭해야 합니다.
그룹 할당에 대한 이메일 알림은 다음과 같은 효과를 가져올 것입니다:
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놓치거나 지연되는 검토를 줄입니다
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제품 요청에 대한 응답 시간을 개선합니다
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그룹 할당을 기존 개별 할당 동작과 일치시킵니다