你好露西 
当你推出某项产品但未达到预期时，这确实令人沮丧。我过去也经历过这种情况。我看了一下你个人简介中的链接 (https://www.protoexpress.com)。一些观察结果……
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如果你没有在上面的主题中提到 SierraConnect，我将不知道该在网站上查找什么。根据我的经验，许多网站在页眉或页脚都有一个链接到他们的论坛，清楚地标有“社区”。因为很难找到，所以访问者不知道它的存在，也不太可能加入。
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我可以看到你使用了标签，这很好。但是，有大量的类别。这会让新用户有点害怕发布新内容。想象一下面对一堵有 15 扇门的墙。你会打开哪扇门？然后又会面对更多的门（子类别）这篇博文 提出了关于为什么更多的类别并不总是更好的有趣观点。
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不确定你是否能控制网站，但我注意到网站的知识库 (KB) 和支持/联系我们页面是分开的。我的意思是，公司通常会在论坛上提供知识库和产品支持。这是我认为它应该是什么样子的示例 https://discourse.org/contact。将用户引向社区。不确定你是自托管还是托管客户，但我会考虑使用 Docs 插件来帮助组织你的知识库。
我发现这些博文过去很有帮助，而且我在很多场合都觉得它们很有用。不确定你是否已经看过它们
希望这篇帖子听起来不消极，那不是我的本意 
只是提供我对此的看法。我可能在发布的内容上有所错误。