Obrigado, @simon — isso é muito útil.
Sim, pelo que você disse, a suspensão parece ser a abordagem correta aqui. Mas tenho uma dúvida sobre os e-mails enviados. Tenho e-mails baseados no CRM que são enviados quando as pessoas cancelam, então não quero que o Discourse envie nada.
Você menciona: “Se uma mensagem for fornecida quando o usuário for suspenso, essa mensagem será enviada por e-mail ao usuário”.
Se eu NÃO fornecer uma mensagem, isso significa que nada será enviado e não preciso me preocupar em atualizar o modelo (já que ele nunca será enviado)?
Apenas analisando a suspensão, talvez eu não esteja muito claro sobre como os campos “Motivo da Suspensão” e e-mail são utilizados.
Basicamente, meu objetivo é suspender o usuário e não fazer absolutamente nada mais 
Obrigado novamente.