# 지원 요청 적절히 처리하기

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [5월 7, 2020, 2:46오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728 "2020-05-07T14:46:17Z")\
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**Author:** ![hollyw](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/4da419/32.png) [@hollyw](https://meta.discourse.org/u/hollyw)\
**Post date:** [5월 7, 2020, 2:46오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728/1 "2020-05-07T14:46:17Z")

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우리 포럼은 토론을 위해 몇 가지 구체적인 카테고리를 염두에 두고 만들었지만, 예상치 않게 지원 관련 질문으로 주제를 생성하는 사용자들을 만나게 됩니다. 이러한 질문들은 우리 포럼의 어떤 카테고리에든 적합하지 않으며, 포럼 외부에서 지원 팀에 티켓을 열어야 하는 유형의 질문입니다.

질문입니다 — 여러분도 포럼에서 비슷한 문제를 겪어 보셨나요? 보통 어떻게 처리하시나요? 우리는 이러한 사례를 적절하게 처리하면서도 1. 포럼은 이러한 유형의 질문을 위한 것이 아님을 명확히 하고, 2. 사용자를 적절한 지원 팀으로 유도하며, 3. 그 과정에서 사용자를 화나게 하지 않는 것을 목표로 하고 있습니다.

현재 우리의 해결책은 사용자에게 해당 질문이 지원 팀에 더 적합하다는 것을 설명하고, 그 팀으로 안내하거나 사용자를 대신해 지원 티켓을 여는 것입니다. 또한, 사용자가 작성한 게시글을 “지원 티켓 오픈됨”으로 “표시”할 수 있으면 좋겠습니다 — 게시글을 해결됨으로 표시하는 솔루션(Solutions) 플러그인과 매우 유사한 방식입니다. 이러한 기능(또는 대략적인 동등 기능)이 플러그인 형태나 Discourse의 네이티브 기능으로 존재하는지 아이디어가 있으신가요?

어쨌든, 포럼과 사용자 기반이 성장하는 동안 우리는 여전히 배우고 있는 단계이므로, 이러한 상황에 대한 일반적인 피드백을 듣는 것이 도움이 될 것 같습니다.

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728)._