# Gestione appropriata delle richieste di supporto **URL:** \ **Category:** Community Building\ **Created:** [7 Maggio 2020, 2:46pm UTC](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728 "2020-05-07T14:46:17Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 4
**Author:** ![ondrej](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/ondrej/32/198804_2.png) [@ondrej](https://meta.discourse.org/u/ondrej)\ **Post date:** [7 Maggio 2020, 4:37pm UTC](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728/4 "2020-05-07T16:37:41Z")
Ciao, perché avere un sito per il supporto e un altro come forum? Potresti creare una categoria di supporto, aggiungere il plugin “solved”, i tag e un gruppo di supporto dedicato dove gli utenti possono inviare le informazioni che non vogliono condividere pubblicamente. Questo è possibile… Non è forse lo scopo di un forum quello di riunire le comunità, quindi di fatto le stai allontanando quando si potrebbe gestire tutto in un unico posto. Guarda la categoria #Support qui per ispirazione. Inoltre, i clienti di Discourse ricevono assistenza tramite messaggi privati. Immagina di fare una domanda a Discourse e di essere indirizzato a un sito di ticket per il supporto Freshdesk. Non è un approccio “accogliente” per gli utenti, poiché vengono respinti. * * * > [@hollyw](#): > > richiede un grosso investimento da parte del nostro team di supporto Non è diverso da un altro sito? * * * Solo il mio pensiero. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/handling-support-requests-appropriately/150728)._