스케일(scale) 멤버들이 지원을 받으면서 동시에 해당 지원 관련 주제를 다른 스케일 멤버들로부터 숨기고 싶다면, 이를 위해 그룹 인박스(group inbox)를 사용해야 합니다.
scale_support 그룹(또는 스케일 지원을 담당하는 팀이름으로 결정하는 이름)은 메시지를 수신하기 위한 인박스를 갖게 됩니다. 이 메시지는 지원 팀 멤버와 발신자(이 경우 스케일 멤버)에게만 표시됩니다.
좋은 점은 추가 카테고리 없이도 쉽게 설정할 수 있다는 것입니다.