C’est malheureux et inadmissible. En supposant que vous n’allez pas passer par la voie juridique, je ne peux que vous proposer comment je rédigerais un appel à leur intention :
Bonjour,
Je vous écris pour demander le retour de mon compte, ou au moins de mes données.
Mon identifiant client est K1027793822.
Le contexte est que le [date et heure] un acteur malveillant semble avoir pris le contrôle de mon compte. L’adresse e-mail associée au compte a été changée de [de] à [à]. Je possède cet e-mail ainsi que de précieuses factures qui prouvent que je suis le titulaire du compte.
Je ne sais pas quelles actions ont déclenché la suspension du compte, et bien que j’aimerais savoir tout ce que le compte a fait, ma principale préoccupation est de récupérer mes données.
Veuillez me faire savoir ce dont vous avez besoin de ma part pour traiter cette demande.