Isso é lamentável e inescusável. Assumindo que você não seguirá o caminho legal, só posso oferecer como eu escreveria um apelo para eles:
Olá,
Estou escrevendo para implorar pela devolução da minha conta, ou pelo menos dos meus dados.
Meu ID de Cliente é K1027793822.
O contexto aqui é que em [data e hora] um agente mal-intencionado parece ter obtido controle da minha conta. O e-mail da conta foi alterado de [de] para [para]. Tenho este e-mail, bem como e-mails de faturas preciosas que mostram que sou o titular da conta.
Não sei quais ações eles tomaram que desencadearam a suspensão da conta e, embora eu gostaria de saber tudo o que a conta fez, minha principal preocupação é recuperar meus dados.
Por favor, me informe o que você precisa de mim para processar esta solicitação.