Wie Sie hier beschreiben, ist es entscheidend, ein Mitglied zu haben, auf das die Person positiver reagiert. Oft braucht es bei schwierigen Nutzern Zeit, einen Weg zu finden, sie zu erreichen. Wenn dies jedoch gelingt (sofern möglich), können sie zu sehr produktiven Mitgliedern werden.
Dies erfordert häufig, dass das Personal über einen sehr dicken Panzer verfügt. Das ist selbst für die zähsten Menschen nicht einfach. Die Begegnung von Negativität mit Positivität kann helfen. Auch Pausen einzulegen, wenn nötig, ist entscheidend.