Wir haben das einmal mit einem Community-Mitglied gemacht, das zwischen sehr hilfsbereit und besonders schwierig schwankte. Wir haben einen Anruf vereinbart (ich habe ihn mit einem Kollegen geführt), und wir haben fast eine Stunde lang gesprochen. Zu unserer großen Überraschung erfuhren wir, dass sie Medikamente gegen Depressionen und Paranoia einnahm und sich ihr Verhalten schnell verschlechterte, wenn sie die Medikamente nicht nahm. Sie entschuldigte sich ausgiebig und schlug vor, dass wir ihr jedes Mal, wenn dies wieder passierte, eine private Erinnerung senden würden. Dies löste das Problem vollständig und machte sie zu einer treuen Unterstützerin.
Natürlich war das ein beängstigender Schritt, es wird nicht für alle Arten von Trollen funktionieren und es ist nicht skalierbar, aber ich dachte, die Geschichte zeigt, dass die Situation manchmal nicht so ist, wie man denkt – ein wenig „echter