我们曾遇到过一位社区成员，她时而非常乐于助人，时而又特别难缠。我们安排了一次通话（我和一位同事一起参加），结果聊了将近一个小时。令我们惊讶的是，我们了解到她正在服用抗抑郁和抗妄想药物，一旦停药，她的行为就会迅速恶化。她诚恳地道歉，并建议我们下次再出现这种情况时给她发一条私人提醒。这完全解决了问题，也让她成为了一位忠实的支持者。
当然，这是一个大胆的决定，并非适用于所有类型的网络喷子，而且难以规模化。但我认为这个故事说明，有时候情况并不像你想的那样——一点“真实”的接触，真的能帮助你理解问题并找到解决方案。