# 你如何提高社区支持论坛的回复率？ **URL:** \ **Category:** Community Building\ **Created:** [2024年七月8日 14:39 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-are-you-increasing-response-rate-in-a-community-support-forum/315429 "2024-07-08T14:39:08Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
**Author:** ![noahl](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/noahl/32/552343_2.png) [@noahl](https://meta.discourse.org/u/noahl)\ **Post date:** [2024年七月8日 14:39 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-are-you-increasing-response-rate-in-a-community-support-forum/315429/1 "2024-07-08T14:39:08Z")
我们目前的响应率约为 60%，希望提高它。 我们目前平均每月有约 500 个主题，这意味着约有 200 个主题没有得到响应。该论坛专注于社区支持，因此我们鼓励大多数互动都是社区支持社区。 我们有一个社区领袖计划，其中约有 4 名成员来自论坛。 您正在使用什么方法来提高响应率，同时又不至于让管理员“填补空白”并分散论坛的主要意图？ ---
**Author:** ![Heliosurge](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/heliosurge/32/571810_2.png) [@Heliosurge](https://meta.discourse.org/u/Heliosurge)\ **Post date:** [2024年七月8日 17:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-are-you-increasing-response-rate-in-a-community-support-forum/315429/2 "2024-07-08T17:43:33Z")
嗨，Noah， 这取决于你的支持论坛的性质，以及你是使用托管计划还是自托管。Solved #Customization > Plugin 插件可能配合一个自定义的未解决主题列表使用。 > [@Discourse 已解决](https://meta.discourse.org/t/discourse-solved/30155): > > 虽然 Discourse Solved 可用于多种用例，但本文档主要聚焦于支持或问答类别这一主要用例。 注意： Discourse Solved 在免费计划中不可用。 设置支持类别 创建新类别时，选择 support（支持）类型以在该类别中启用 Discourse Solved。 类别名称 和 样式 字段将预设合理的默认值，如有需要，您可以覆盖这些设置。 注意： 当您编辑现有类别时，类别类型 字段将允许您添加或删除类别类型。类别类型可以组合使用，因此您可以同时使用标记答案为解决方案和投票（通过 [Discourse Topic Voting](https://meta.discourse.org/t/discourse-topic-voting/40121)）等功能。 在 Support（支持）选项卡上，您可以调整此类别或社区中任何支持类别的一些默认设置。 类别设置 这些设置仅影响当前类别。 自动关闭已解决话题：启用后，已解决的话题将在最后一次回复… 还有 #Customization > Theme component 主题组件也能提供帮助。并且你可以设置已解决徽章的获取条件。 还有一个与插件配合使用的新实验性过滤器功能。 > [@主题列表筛选功能](https://meta.discourse.org/t/experimental-topics-list-filter-feature/263641): > > 我们最近引入了一个创新的 [/filter](https://meta.discourse.org/filter) 路由，支持对主题列表进行更精细的过滤。重要的是，这标志着迈向统一搜索和过滤主题语言的第一步。此外，专为主题列表过滤设计的路径增强了侧边栏的可定制性，用户现在可以将链接作为 [自定义侧边栏部分链接](https://meta.discourse.org/t/custom-sidebar-sections-being-tested-on-meta/255303?u=tgxworld) 添加到侧边栏中。 工作原理 [/filter](https://meta.discourse.org/filter) 提供一个输入框，用户可以在此输入查询字符串以过滤主题列表。 例如，[category:documentation tag:how-to+email](https://meta.discourse.org/filter?q=category%3Adocumentation%20tag%3Ahow-to%2Bemail) 将过滤出位于 #Documentation 类别中，并且同时带有 #how-to 和 #email 标签的主题。 目前支持的过滤条件列表如下： status:open 未关闭或未归档的主题 status:closed 已关闭的主题 status:public 未限制阅读的主题（例如：不属于安全类别） status:archived 已归档的主题 status:unlisted 不可见的主题 status:listed 可见的主题 status:deleted 已删除的主题 in:pinned 已置顶的主题（包括全局置顶或按类别置顶） in:watc… 还可以配合使用以下插件： > [@Discourse 自定义话题列表](https://meta.discourse.org/t/discourse-custom-topic-lists/311186): > > discourse2摘要 允许您创建可通过 URL 访问的自定义主题列表hammer_and_wrench存储库链接 [GitHub - discourse/discourse-custom-topic-lists: custom topic lists](https://github.com/discourse/discourse-custom-topic-lists)open_book安装指南 [如何在 Discourse 中安装插件](https://meta.discourse.org/t/install-plugins-in-discourse/19157)特性 该插件添加了一个新的下拉菜单；点击后，它会带您到一个基于配置中定义的过滤器的自定义主题列表。 新下拉菜单： 侧边栏链接，您可以决定列表是否显示在侧边： 当您点击进入自定义列表页面时，您会看到一个类似于主题列表的页面： 名称、横幅标签、图标和路径可以在配置中定义 配置 确保启用了 experimental topics filter 这有助于提高可见性。 如果你使用了 #Customization > Plugin 游戏化插件，你可以让它创建自定义排行榜。发布每周排行榜，或者像右侧模块 #Customization > Theme component 那样在页面上显示。 ---
**Author:** ![Tris20](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/tris20/32/264639_2.png) [@Tris20](https://meta.discourse.org/u/Tris20)\ **Post date:** [2024年七月9日 07:24 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-are-you-increasing-response-rate-in-a-community-support-forum/315429/3 "2024-07-09T07:24:59Z")
您对您成员的专业知识了解多少？您能否识别或寻找可能提供帮助的人？ 例如，我们的 Discourse 用于大型公司的内部支持。我收藏我看到的每个新主题，并留下 24 小时的提醒。如果 24 小时内没有得到回复，我就会查看详细信息，并开始利用我的内部联系人/网络来寻找可以参与讨论的人。 我发现甚至不必是知道答案的人。即使是那些了解该领域的人，或者擅长提问的人，也能开启富有成效的讨论：[橡皮鸭调试](https://en.wikipedia.org/wiki/Rubber_duck_debugging) 🦆 😃 ---
**Author:** ![alefattorini](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/alefattorini/32/119928_2.png) [@alefattorini](https://meta.discourse.org/u/alefattorini)\ **Post date:** [2024年八月9日 15:08 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-are-you-increasing-response-rate-in-a-community-support-forum/315429/4 "2024-08-09T15:08:22Z")
您需要评估您社区中的人们是否： - 在知识和时间方面能够回应所有 500 个主题。 - 如果是时间问题，您需要通过某种方式奖励他们来吸引更多人参与。 - 如果是知识问题，请考虑创建文档或网络研讨会来拓宽知识面，使您的版主能够回应所有请求。 - 如果版主无法回应，他们应该能够借鉴其他社区成员的知识。您是否有列出每个人的技能/知识的表格，以便您可以标记他们？ 您还可以考虑付费让人回应并涵盖所有主题，即使只是兼职或偶尔。不能保证您能仅凭志愿者完成所有工作。我觉得您的社区增长得有点太快了，求助者和能提供帮助的人之间存在不平衡。为什么您有如此多的请求但回应却如此之少？是您的产品/服务需求量很大吗？总是那 4-5 个人在回应，还是有一群人在偶尔发帖？希望这对您有所帮助。