관리자가 누가 생성하든 상관없이, 멤버들이 생성하는 모든 초대 링크에서 초대된 사용자가 어떤 그룹과 어떤 게시물을 볼 수 있도록 설정할 수 있는 기능도 보고 싶습니다. 저희는 모든 멤버가 처음 들어오는 표준 주제와 그룹이 있습니다. 하지만 멤버들은 이 설정을 직접 할 수 없고, 이 부분을 저희가 원하는 대로 표준화할 방법이 없어 관리자가 모든 초대 링크를 직접 만들어야 합니다. 그 결과, 멤버들은 초대 인원에 대한 크레딧을 전혀 받지 못합니다. 또한 관리자에게도 상당한 업무 부담이 됩니다.
이 문제를 집중적으로 다룰 수 있도록 별도의 지원 주제로 분리했습니다. 상황이 다소 복잡하게 느껴집니다. 여러분이 이루고자 하는 목표를 단계별로 나누어 문제를 해결해 볼 수 있을까요?
제가 이해한 바로는, 초대 전용 커뮤니티를 운영하고 계신데, 회원들이 더 많은 사람들을 초대할 수 있도록 허용하고 초대 인원에 대한 크레딧을 제공하되, 초대된 멤버들이 어떤 그룹에 추가되는지와 처음 접속할 때 어떤 토픽에 도달하는지를 직접 제어할 수 있기를 원하시는 것 같습니다. 맞습니까?
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네, 맞습니다.
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관리자와版主만 초대 시 초대 대상이 추가될 그룹과 최초 로그인 시 확인할 주제를 지정할 수 있는 초대를 생성할 수 있다고 생각합니다. 일반 회원이 생성한 초대에는 그룹이 추가되지 않으며, 초대 대상이 특정 주제로 이동하지도 않습니다.
정말 하려는 작업에 대해 조금 더 알려주실 수 있나요?
- 모든 새 멤버가 추가되어야 하는 추가 그룹은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?
- 새 멤버가 최초 로그인 시 보내고 싶은 주제의 성격은 무엇인가요? 모든 사람이 볼 수 있도록 주제를 전역으로 고정하는 것만으로는 충분하지 않나요?
새 멤버가 최초 로그인 시 무엇을 보게 할지 지정할 수 있는 설정이 있으면 흥미로울 것 같습니다. 현재는 가장 인기 있는 주제 목록인 "TOP"으로만 이동합니다.
새로운 멤버의 대부분을 'Newbie Peppers’라는 그룹에 추가합니다. 커뮤니티에 적응하는 동안 최소 2주 동안 이 그룹에 머무르게 되며, 일부 카테고리는 이 그룹의 열람이 제한됩니다. 커뮤니티에 2주 이상 머문 후, 질문을 답하고 가입을 요청하면 두 번째 그룹인 'Seasoned Peppers’에 가입할 수 있습니다. 이 그룹은 관리자, 모더레이터 및 레벨 4에게만 예약된 몇 가지 항목을 제외한 거의 모든 것을 볼 수 있습니다.
우리는 모든 새 멤버가 처음에 반드시 확인해야 하는 주제를 'Newbies를 위한 몇 가지 정보(Some information for Newbies)'라고 명명했습니다. 이 주제는 커뮤니티에 가입했을 때 먼저 해야 할 사항들을 자세히 설명하며, 규칙, 플랫폼 내비게이션 팁 및 트릭 등 우리가 읽기를 원하는 다른 특정 게시물에 대한 직접적인 링크를 제공합니다. 이 주제를 전역으로 고정(Pin)하는 것만으로는 충분하지 않은데, 그 이유는 1. 멤버들이 이 주제를 찾지 못하는 경우가 많고, 2. 커뮤니티에 익숙해지면 더 이상 해당 게시물에 있는 정보가 필요 없기 때문입니다. 또한 고정 기능이 우리에게 잘 작동하지 않는 것 같습니다. 대부분의 멤버에게 Discourse는 매우 새로운 환경이므로, 길을 잃은 듯한 느낌을 받습니다. 우리는 새 플랫폼(그리고 아마도 우리의 주제 자체도)을 배우는 데 따른 좌절감을 완화하기 위해, 압도당하는 느낌이 들지 않도록 단계별로 가이드를 제공합니다. [때로는 효과가 있지만, 때로는 그렇지 않기도 합니다 - lol - 하지만 노력은 하고 있습니다].
새 멤버가 인기 있는 주제 목록에 바로 뛰어들면 단계별 진행 사항을 놓치게 되어, 해당 단계를 건너뛰게 됩니다.
또한, 우리 주제의 복잡한 특성상, 때로는 가입 후 몇 가지 작업을 수행하고 나중에 다시 돌아와 나머지 작업을 완료하는 경우가 있습니다. 즉, 해당 게시물에 있는 단계를 즉시 수행하는 것이 아니라 시간을 두고 완료하는 것입니다.
새 멤버를 위한 첫 번째 게시물과 특정 그룹을 제어할 수 있는 기능이 왜 필요한지 설명하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 더 설명할 내용이 필요하면 알려주세요 
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좋아요! 커뮤니티 전용 그룹 이름이 정말 귀엽네요!
여기 다른 멤버들이 더 많은 아이디어를 제시할 수도 있지만, 떠오르는 아이디어는 다음과 같습니다:
Discourse Automation 을 사용하면 원하는 방향으로 일부 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 새 멤버가 가입할 때 단계별 지침을 담은 개인 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.
또한 자동화를 사용하여 사람들을 그룹에 추가할 수도 있습니다. 예를 들어 배지를 받거나 사용자 정의 필드를 완료했을 때와 같은 경우입니다.
감사합니다. 새 멤버들에게 개인 메시지(PM)를 보내는 방안을 고려해 봤지만, 봇이 보내는 인사 메시지조차 찾지 못하는 경우가 많아서 개인 메시지도 찾지 못할 것 같다는 생각이 듭니다. 사실 저희가 처음 보여주고 싶은 게시글에는 디스코봇 훈련을 받는 방법에 대해 설명하고 있으며, 그 게시글에서 봇의 인사 메시지를 찾는 방법에 대한 안내 링크도 함께 제공하고 있습니다.
참고로, 저희 봇의 모습은 다음과 같습니다. 다만, 원형 아바타 안에서 잘 보이지 않기 때문에 상단 부분만 사용하고 있습니다. 봇 이름도 곧 변경할 계획인데, 아직 손대지 못했습니다.
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해결하셨나요? #support에서 #community-building으로 이 주제를 옮기려고 합니다. 새로운 멤버들을 온보딩하는 방법에 대해 흥미로운 질문을 하고 계시기 때문이죠. 또한, 위 이 게시물에서 설명하신 접근 방식에 대해 다른 멤버들도 배워보고 싶거나 도움을 줄 수 있을 것 같습니다.
새로운 멤버들이 특정 주제를 반드시 보도록 하려는 우려를 해결하기 위해 해당 주제를 배너로 설정하는 방법도 있습니다. 배너로 설정된 주제는 모든 사용자에게 표시되며, 사용자가 더 이상 보고 싶지 않을 때 수동으로 닫을 수 있습니다.
신뢰도(trust level) 시스템과 배지를 활용하여 "Newbie peppers"와 “Seasoned peppers” 그룹을 통해 사람들을 자동으로 이동시키는 방법이 여러 가지 있을 것입니다. 또는 기존 신뢰도 레벨의 이름을 변경하고 해당 레벨의 요구 사항을 조정하는 것도 방법입니다. 다른 멤버들께서도 좋은 제안을 해 주실 수 있을 것입니다!
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아니요, 아직 적절한 해결책을 찾지 못했습니다. 유일한 대안은 제가 모든 초대장을 직접 만드는 것입니다. 시간도 많이 걸리고 완전히 비효율적입니다. 왜 모든 초대장이 커뮤니티에 가입한 사람이 처음 보는 첫 번째 게시글을 특정 게시글로, 그리고 생성된 모든 초대장이 특정 그룹으로 지정되도록 하는 옵션이 없는지 여전히 이해가 되지 않습니다. 다시 말해, 관리자가 선택한 내용 외에는 주제나 다른 곳으로의 초대가 불가능해야 한다는 것입니다. 또한, 관리자와 동일한 옵션이 일반 멤버에게 제공되지 않는 이유도 궁금합니다. 이렇게 하면 초대장 생성 방법, 가입자가 첫 게시글을 어디에서 보는지, 그리고 어떤 그룹으로 배정되는지에 대한 구체적인 단계별 지시를 제공할 수 있을 것입니다. 저희 커뮤니티는 특정 기간 동안 머무르고 해당 영역 가입을 요청할 때까지 신규 멤버가 접근할 수 없는 특정 영역이 있습니다. 초대(초대 전용 커뮤니티입니다)를 통해 가입할 때 어떤 그룹으로 배정되는지, 그리고 어떤 게시글을 처음 보는지를 통제할 수 없다는 것은 저희에게 문제가 됩니다.
배너는 이 문제를 해결하지 못합니다. 시도해 보았습니다. 1. 배너는 무시되곤 하는데, 특히 모바일 사용자들에게서 그렇습니다. 2. 첫 번째 게시글은 커뮤니티에서 처음에 무엇을 읽고 무엇을 해야 하는지에 대해 매우 구체적이고 길다(단계별로 진행할 수 있도록 링크가 포함되어 있음). 배너에는 너무 깁니다. Discourse가 이들에게 완전히 새로운 것이기 때문에 무엇을 해야 하는지 아무것도 모릅니다. 그리고 제 오랜 경험상, 단계별 지시는 성공률을 높여줍니다. 따라서 더 나은 용어가 없으므로 ‘잠긴’ 영역이 존재하는 상황에서, 관리자만 초대장을 생성할 수 있습니다. 거의 9,000개의 초대장을 생성한 후, 멤버들에게 초대 기능을 허용하지 못하는 것에 대해 조금 지쳐 있습니다.
신뢰 등급을 통해 사용자가 등급을 올릴 수 있는 요구 사항을 조정했지만, 그것들은 메인 그룹(신규 멤버와 숙련 멤버)과는 별개입니다.
누군가 대안을 제시할 수도 있겠지만, 일반 멤버가 관리자가 원하는 대로 초대를 지시할 수 있는 기능이 없고, 모든 초대장이 특정 위치로 향하도록 결정할 수 있는 기능도 없기 때문에 가능성은 낮을 것 같습니다.
자동화를 탐색해 보겠지만, 할 일이 너무 많아 아직 자동화를 사용하여 작업을 수행하는 방법을 배우지 못했습니다.
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이 주제를 올려주셔서 감사합니다. 저희 회원들에게도 비슷한 온보딩 관련 고민이 있고, 커뮤니티 구조도 유사하기 때문입니다. 다만 저희 커뮤니티는 초대 전용은 아닙니다. 하지만 디스코스가 "지인을 초대하여 함께 참여"하는 상황을 관리할 수 있기를 바랐습니다. 이 방식이 우리에게 잘 맞을지, 아니면 당신과 같은 문제에 부딪히게 될지 지켜봐야 할 것 같습니다 (문제의 전부를 100% 명확히 파악한 것은 아닙니다).
저희 커뮤니티는 초보자들이 낯설어할 매우 전문적인 주제를 다루고 있으며, 디스코스에 익숙하지 않은 비기술적 대상의 회원들이 많습니다. 또한 회원들이 몇 가지 온보딩 단계를 완료하기 전까지 커뮤니티의 일부는 접근이 차단되어 있습니다.
현재 커뮤니티는 페이스북에서 운영되고 있으며, 온보딩 관리는 각 회원별로 환영 게시글을 작성한 후 코호트(조)별로 “온보딩” 게시글을 수집하는 방식(1주 후, 6주 후, 3개월 후 등)으로 이루어지고 있습니다. 이 부분을 비공개 메시지(PM)로 관리하려고 생각했는데, 신규 회원들이 PM을 잘 찾지 못한다는 말씀이 조금은 우려됩니다!
회원분들도 이메일로 PM을 받아보시나요?
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보통 그렇지 않습니다. 이메일을 통한 답변도 허용하지 않으며, 시스템이 보내는 이메일 수를 관리해야 합니다. 회원 수가 9,000명에 육박하다 보니 이메일 서버에 과부하가 걸려 문제가 발생할 수 있습니다. 또한, 디스코urs를 처음 사용하는 사람들에게는 모바일 친화성이 높지 않습니다. 우리는 회원들에게 먼저 컴퓨터를 사용해 ‘시스템을 익히도록’ 장려합니다. 이렇게 하면 커뮤니티가 어떻게 구성되어 있는지 파악할 수 있어, 나중에 모바일로 전환하는 것이 훨씬 쉬워지기 때문입니다. 우리는 다양한 카테고리 및 하위 카테고리와 함께 분류된 방대한 자원 라이브러리를 갖추고 있습니다. 시스템 구조에 익숙해지면, 각 요소가 어디에 있는지 대략적인 개념을 알기 때문에 모바일 전환이 훨씬 수월해집니다. 하지만 불행히도 많은 사람들이 모바일만 사용하므로 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 이는 초대 문제와는 별개의 문제입니다.
관리자가 모든 초대 링크에 대해, 관리자가 생성한 것이든 일반 멤버가 생성한 것이든 상관없이 표준화된 특정 토픽과 그룹을 요구할 수 있도록 하는 기능이 많은 커뮤니티, 특히 초대 전용 커뮤니티에서 매우 유용할 것이라 생각합니다.
저도 바로 그 말을 하려 했네요. 회원 기반의 상당 부분이 모바일 전용입니다.
어떤 테마를 사용 중이신가요? 이는 인터페이스의 "접근성"에 차이를 만들 수 있습니다.
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회원들이 탐색하고 선택할 수 있는 테마가 많이 있습니다. 기본적으로 적용되는 테마는 ‘기본’ 또는 '클래식’인 것 같습니다. 하지만 회원들이 자신에게 가장 적합한 테마를 선택할 수 있도록 다양한 테마가 설치되어 있습니다.