Olá,
Você altera o valor da configuração grupos com mensagens pessoais ativadas para staff ou admins. 
Os usuários ainda poderão responder a mensagens enviadas por membros da equipe ou administradores, mas não poderão iniciar mensagens pessoais para membros da equipe ou administradores. Não há um recurso integrado que permita isso.
Veja a resposta do Jay para uma solução de terceiros 