それは正確な回答でした。あなたのセットアップは標準ではなく、したがって標準のインストールではありません。無料サポートは、一般的に標準インストールを対象としています。なぜなら、人々が（無料で）提供するのを管理可能にするためです。
標準以外のインストールに対する無料サポートを探している場合は、提供してくれる人にもう少し親切にすることをお勧めします…
とにかく、これを見てみてください。役立つかもしれません。