# 플래그 스팸을 어떻게 대처하나요?
**URL:** https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164
**Category:** Community Building
**Created:** [10월 4, 2020, 8:36오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164 "2020-10-04T08:36:21Z")
**Posts on this page:** 20
**Page:** 1
### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 8:36오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/1 "2020-10-04T08:36:21Z")
하루에 많은 게시물을 반복적으로 신고하는 사용자가 한 명 있습니다. 일부 신고는 적절하지만, 대부분은 그렇지 않습니다. 해당 사용자의 신고 점수는 매우 낮지만, 검토 대기열을 막고 있습니다.
이런 경우를 위해 사용자별로 신고 기능을 비활성화할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 현실적일까요?
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### Author:  [@papyrophilia](https://meta.discourse.org/u/papyrophilia)
#### Post date: [10월 4, 2020, 8:57오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/2 "2020-10-04T08:57:24Z")
> [@Terrapop](#):
>
> **하루에 여러 게시물을 계속 신고하는 사용자가 한 명 있습니다. 일부 신고는 적절하지만, 대부분은 그렇지 않습니다.**
🤔 해당 사용자에게 개인 메시지를 보내 커뮤니티 가이드라인 및/또는 신고 기준에 대해 설명해 드리는 것을 고려해 보셨나요?
해당 사용자의 대부분의 신고가 근거가 없다는 데 동의하는 관리자/운영진이 여러 명 있으신가요?
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### Author:  [@ondrej](https://meta.discourse.org/u/ondrej)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:31오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/3 "2020-10-04T09:31:07Z")
안녕하세요,
그들의 TL을 0으로 잠가 두는 것을 제안합니다.
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:31오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/4 "2020-10-04T09:31:17Z")
네, 둘 다 해봤습니다. 10%는 괜찮았고 90%는 그렇지 않았습니다. 관리자에게 연락을 했는데요. 그런데 그 사람도 콘텐츠를 기여하고는 있지만, 자신의 주제에 동의하지 않는 사람이 있으면, 그 사람의 주장을 받아들이지 않는 다른 사용자의 다른 주제 게시물들을 신고하기 시작합니다.
스팸 신고 점수가 낮은 사용자의 경우, 하루에 내릴 수 있는 신고 횟수를 제한하는 것이 좋은 아이디어라고 생각합니다.
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### Author:  [@ondrej](https://meta.discourse.org/u/ondrej)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:32오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/5 "2020-10-04T09:32:40Z")
> [@Terrapop](#):
>
> 사용자들이 그의 주장에 동의하지 않는다는 것
당신도 알다시피, 신고의 목적이 그건 아닙니다. 그에게 연락했을 때 공식적인 경고장을 보냈나요?
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:34오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/6 "2020-10-04T09:34:37Z")
네, 하지만 이 사용자만의 문제는 아닙니다. 통계적으로 가장 많은 플래그는 낮은 플래그 점수를 가진 사용자들로부터 발생합니다.
이 점을 고려할 때, 낮은 플래그 점수를 가진 사용자에게 일일 플래그 한도를 두는 것이 좋을 것 같습니다. 이렇게 하면 무분별하게 플래그를 남발하는 것을 막을 수 있고, 플래그를 남기기 전에 한 번 더 생각하게 됩니다. 예를 들어, 과거 플래그 수가 10개 이상이고, 오늘 플래그 수가 3개 이상이며, 플래그 점수가 50% 미만인 경우 팝업을 표시하여 "오늘은 더 이상 플래그를 남길 수 없습니다"라고 알리는 방식입니다.
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### Author:  [@bartv](https://meta.discourse.org/u/bartv)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:48오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/7 "2020-10-04T09:48:11Z")
> [@papyrophilia](#):
>
> 해당 사용자에게 개인 메시지를 보내 커뮤니티 가이드라인 및/또는 신고 기준을 명확히 하거나, 직접 연락해 상황을 설명해 보신 적은 없으신가요?
이 말씀에 동의합니다. 저희도 '신고 남발’을 하는 사용자와 같은 상황을 겪었습니다. 그 사용자와 대화했지만 효과가 없었습니다. 계속 이렇게 행동하면 1주일간 계정 정지를 시키겠다고 경고했고, 그제야 효과가 있었습니다.
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 9:53오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/8 "2020-10-04T09:53:33Z")
동의합니다. 밴(계정 정지)을 경고하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 하지만 저 플래그 점수(고 플래그 수)를 가진 사용자의 플래그 수를 제한하는 조치를 마련하는 것도 제 생각에는 합리적인 선택입니다. 다만, 이는 롤링 방식으로 적용되어 사용자가 일시적인 제한에서 벗어날 수 있도록 해야 합니다.
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### Author:  [@ondrej](https://meta.discourse.org/u/ondrej)
#### Post date: [10월 4, 2020, 10:08오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/9 "2020-10-04T10:08:30Z")
새로운 사이트 설정이 여기서도 도움이 될 것 같습니다. 동의합니다.
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### Author:  [@riking](https://meta.discourse.org/u/riking)
#### Post date: [10월 4, 2020, 10:09오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/10 "2020-10-04T10:09:07Z")
바트와 동의합니다. 이는 디스커스 운영 가이드(Discourse Moderation Guide)에 이미 충분히 다루어지고 있습니다. 이는 사용자가 확인할 수 있는 다른 방해 행위들과 동일한 수준으로 취급됩니다.
> [@Discourse Moderation Guide - Part 1: Getting Started](https://meta.discourse.org/t/discourse-moderation-guide/63116#the-difficult-user):
>
> bookmark This guide introduces the role of a moderator in a Discourse forum, explaining how to welcome new users, recognize helpful contributors, and communicate effectively with your moderation team. It covers the foundational aspects of community stewardship before diving into specific moderation tools. person_raising_hand Required user level: Moderator So you’re a moderator on a Discourse forum — congratulations! As a forum moderator, it’s your role to help oversee the forum, ensuring…
> 공식 경고 시, 확인된 부정적인 행동을 설명하고, 대신 무엇을 해야 하는지 구체적으로 명시하며, 행동 변화를 거부할 경우의 결과를 안내해야 합니다.
> 해당 행동이 지속되면, 명시된 결과를 반드시 이행해야 합니다. 선택할 수 있는 방법은 다음과 같습니다…
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 10:17오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/12 "2020-10-04T10:17:25Z")
음, 사용자가 X나 Y를 수행하는 것을 제한하는 설정이 많이 있습니다. 저는 통계에 기반한 합리적인 새로운 Z를 제안한 것뿐입니다. 물론, 모더레이션 가이드를 근거로 기존의 X와 Y도 모두 제거해야 한다고 주장할 수도 있겠습니다.
하지만 어쨌든 답변해 주셔서 감사합니다. 이제 우리 Discourse에 적용할 패치를 위한 옵션들을 살펴보겠습니다.
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### Author:  [@bartv](https://meta.discourse.org/u/bartv)
#### Post date: [10월 4, 2020, 10:26오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/13 "2020-10-04T10:26:57Z")
> [@Terrapop](#):
>
> 저희의 통계에 기반한 합리적인 새로운 Z를 제안했습니다.
하지만 OP(첫 번째 게시글)에서 이것이 _한_ 사용자에게만 발생했다고 언급하셨습니다. 저희에게도 마찬가지였으며, Discourse를 2.5년 사용한 동안 정확히 한 번만 이런 일이 있었습니다. 따라서 통계적으로는 기능을 구현하는 것보다 수동으로 처리하는 쪽이 유리합니다. 만약 이것이 여러 Discourse 커뮤니티에서 반복적으로 발생한다면, 네, 전적으로 동의합니다.
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### Author:  [@riking](https://meta.discourse.org/u/riking)
#### Post date: [10월 4, 2020, 1:08오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/14 "2020-10-04T13:08:13Z")
그리고, 개인별 속도 제한이 변경된 적은 아직 없었던 것 같아요. 지금까지는 스태프 면제 같은 그룹 단위의 변경만 있었거든요.
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 1:23오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/15 "2020-10-04T13:23:33Z")
글쎄, 우리는 방금 디스코스로 전환했고, 플래그 전쟁이 점점 더 격화되고 있습니다. 한 사용자는 극단적인 태도를 보이고 있습니다. 저는 이 상황을 계속 주시하겠지만, 우리는 예술 토론이나 개발자 커뮤니티가 아니라, 정치적 논쟁이 치열하고 분위기가 뜨겁게 달아오르는 포럼을 운영하고 있습니다. 그 차이는 큽니다.
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### Author:  [@riking](https://meta.discourse.org/u/riking)
#### Post date: [10월 4, 2020, 1:27오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/16 "2020-10-04T13:27:54Z")
아래는 공식 경고문 예시입니다. 이 사용자가 자동화된 플래그 처리 시스템을 악용하여 피해자의 계정이 자동으로 제재를 받도록 하려 한다는 추측을 추가하고, 이를 반박했습니다.
> 안녕하세요. 단순히 동의하지 않는 게시글에 계속 플래그를 남기는 문제에 대해 다시 연락드립니다.
>
> 사용자의 행동은 포럼 관리자들에게 상당한 추가 업무를 초래하고 있습니다. 페이스북이나 트위터처럼 자동화된 플래그 시스템에 해당 계정에 문제가 있다고 설득하여 승리를 거둘 수 있는 것이 아닙니다. 우리는 이러한 부적절한 플래그를 직접 검토하고 기각하고 있습니다.
>
> 이러한 방식으로 플래그 시스템을 계속 악용할 경우, 7일간 포럼 이용이 정지됩니다.
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 1:34오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/17 "2020-10-04T13:34:10Z")
감사합니다. 이 내용을 활용해서, 진행 상황 변화에 대해 이 스레드를 업데이트해 나가겠습니다.
우리 커뮤니티는 다소 특수한 사례일 수 있지만, 관심 있는 분들을 위해 플래그 시스템의 오용을 코드로 자동으로 제한하는 옵션도 살펴보겠습니다.
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### Author:  [@ljpp](https://meta.discourse.org/u/ljpp)
#### Post date: [10월 4, 2020, 1:48오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/18 "2020-10-04T13:48:26Z")
우리는 규칙서에 "플랫폼 기능의 의도적 오용"을 추가했으며, 이 규칙을 위반하는 사용자에게 엄중한 제재를 부과합니다.
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### Author:  [@papyrophilia](https://meta.discourse.org/u/papyrophilia)
#### Post date: [10월 4, 2020, 3:20오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/19 "2020-10-04T15:20:29Z")
> [@Terrapop](#):
>
> 하루에 수많은 게시물을 플래그(신고)하는 **사용자가 한 명** 있습니다. 일부 플래그는 적절하지만, 대부분은 그렇지 않습니다.
> [@Terrapop](#):
>
> 네, 하지만 **이 사용자만의 문제는 아닙니다.** 통계적으로 가장 많은 플래그는 플래그 점수가 낮은 사용자들로부터 나옵니다.
🤷♀️ 이건 전혀 다른 문제입니다.
만약 여러분의 포럼에서 _많은_ 사용자가 플래그를 악용하고 있다면, 무엇이 허용되고 무엇이 허용되지 않는지에 대한 운영상 정의를 개선하고, 플래그의 적절하지 않은 사용과 허위 플래그/플래그 남용의 결과에 대해 관리자/모더레이터가 명확히 설명하는 공개 주제(토픽)를 개설하며, 플래그 남용으로 인해 자동으로 잠긴 토픽에 대한 공개 답변을 제공하는 것이 정당화될 수 있다고 생각합니다.
@ljpp 님은 이를 "의도적인 오용"에 포함시키라는 훌륭한 제안을 했습니다. 여러분의 가이드라인에 "포럼에 대한 방해"가 언급되어 있다면, 이는 허위 플래그도 포함하게 됩니다.
표준화된 사이트 설정에 대해 반대하는 것은 아닙니다… 다만 이를 커뮤니티 기대치에 관한 교육의 기회로 보고 있습니다. 때로는 여러분이 의미 있는 기여자 _이면서도_ 플랫폼에 해를 끼치고, _또한_ 커뮤니티를 방해할 수 있다는 점을 교육해야 합니다. 😬
> [@Terrapop](#):
>
> **우리는 정치적으로 매우 민감하고 격렬한 포럼을 운영합니다**
자, 바로 그 점이 문제입니다! 😜
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### Author:  [@Terrapop](https://meta.discourse.org/u/Terrapop)
#### Post date: [10월 4, 2020, 3:42오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/20 "2020-10-04T15:42:12Z")
안녕하세요 @papyrophilia, 말씀하신 모든 내용에 동의하지만, 제가 확인하는 통계에 기반하여 합리적인 방식으로(특히 규모가 커질 때) 잘못된 행동을 자동으로 제한할 수 있는 가능성이 보이면, 정책이나 수동 작업 대신 코드를 통해 이를 구현하려고 합니다. 예를 들어, 현재는 플래깅 활성화에 대한 최소 TL 사용자 레벨만 설정할 수 있습니다. 24시간당 3개 이상의 플래그를 허용하기 위한 "최소 플래그 대상 점수 임계값"과 같은 간단한 전역 설정만 있어도 플래깅 시스템을 악용하는 최악의 사용자들을 막는 데 큰 도움이 될 것입니다.
대량 플래깅 악용 문제는 저희만의 문제가 아닙니다:
> **[Mass flagging abuse](https://us.forums.blizzard.com/en/wow/t/mass-flagging-abuse/437465/6)**
>
> When a single post or individual receives a lot of reports, it goes to our Moderation team for review while hiding the post once a certain threshold is reached. While the intent here is to hide stuff that the community feels is against the Code of...
> **[People mass flagging](https://us.forums.blizzard.com/en/wow/t/people-mass-flagging/75318)**
>
> Hi, I was just wondering what people can do about the abuse of mass flagging and getting posts deleted? I have had this recently happen to me. If they cannot have an argument they just get together and mass flag your posts. This is abuse is it...
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### Author:  [@volas](https://meta.discourse.org/u/volas)
#### Post date: [10월 4, 2020, 5:41오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164/21 "2020-10-04T17:41:40Z")
저희도 다른 사용자들과 함께 이런 문제를 겪는 경우가 있어서 +1입니다.
문제는 사용자가 포스트를 플래그 처리해야 하는지 말아야 하는지 그 이유를 설명하기가 어렵다는 점입니다. 플래그와 규칙에 대한 판단은 사용자의 역할이 아니라 모더레이터의 업무입니다. 사용자는 단순히 **자기 의견으로** 어떤 부분이 주목을 받아야 한다고 모더레이터에게 알리기 위해 이 기능을 사용할 뿐입니다. 그리고 그것이 정상적인 것입니다. 다만 가끔은 모더레이터에게 과도한 업무를 유발하기도 합니다.
저희는 자동 모더레이션이 판단을 내리는 데 도움이 되는 훌륭한 ‘불일치 비율(disagreement ratio)’ 기능을 가지고 있습니다. 이 기능이 인간 모더레이션에도 어떤 식으로든 도움이 된다면 좋겠습니다.
또는 개인적으로는, 현재 '하루 최대 플래그 수’가 전역 설정이 아니라 신뢰 수준(Trust Level)에 따른 옵션이었으면 좋겠습니다. TL0 잠금은 플래그 처리뿐만 아니라 다른 기능까지 제한하기 때문에 너무 과도합니다. 신뢰 수준별 플래그 제한이 있다면 더 유연한 제한을 설정할 수 있을 것입니다.
[다음 페이지](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-flag-spammers/166164.md?page=2)