# 포럼에서 상시 무시된 사용자를 어떻게 관리하나요?

**URL:** https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726
**Category:** Community Building
**Created:** [2월 17, 2024, 3:14오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726 "2024-02-17T15:14:50Z")
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### Author: ![jenmck](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/jenmck/32/332487_2.png) [@jenmck](https://meta.discourse.org/u/jenmck)
#### Post date: [2월 18, 2024, 12:33오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726/10 "2024-02-18T12:33:37Z")

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우리는 무시(Ignore) 대상인 상위 사용자들에게 세심한 주의를 기울입니다. 만약 그들이 가이드라인을 위반하지는 않았지만, 단순히 많은 사용자에게 거슬리는 행동만 한다면, 우리 모더레이터들은 DM을 통해 연락하여 해당 사용자의 행동이 다른 사용자에게 미치는 영향에 대해 대화를 나누고, 다른 접근 방식을 제안합니다. 첫 단계로 공식 경고는 사용하지 않으며, 1:1 대화만 진행합니다. 만약 무시 비율이 더 높아지면, 공식 경고를 내린 후 신뢰 등급을 낮추기 시작하며, 최종적으로 일정 기간 동안 신뢰 등급 0으로 잠금 처리합니다. 하지만 이 모든 과정은 점진적으로 이루어지며, 사용자에게 명확하게 소통합니다.

하지만 - 사용자가 대화에 응하지 않거나 이에 대해 적대적인 태도를 보인다면, 우리는 더 빠르게 조치를 강화합니다.

이 방식은 우리에게 잘 작동하고 있습니다. 무시 비율은 시간이 지남에 따라 감소하고 있으며, 토론은 훨씬 더 생산적으로 변했습니다. 페이지 뷰와 MAU/DAU도 모두 증가했습니다.

모더레이터에게는 더 많은 업무 부담이 되지만, 우리는 공동의 가치를 공유하는 전국 단위의 회원 주도 조직이므로 포럼은 회원 전용이며 누구도 밴하지 않습니다(포럼은 조직 내 유일한 커뮤니케이션 플랫폼이므로). 따라서 모두가 이 포럼의 일원이 될 것이므로, 토론의 질을 높이는 것이 우리 모두의 공동 이익에 부합합니다. (다만, 가장 심각한 경우에는 사용자를 침묵 처리합니다)

단, 이것이 제품 지원 포럼이었다면 제 반응은 달라졌을 것입니다!

추가로 수정하여 추가합니다:

> [@Jagster](#):
>
> 정말 그런가요? 1,000명 중 몇 명인가요? 아니면 그 문제적인 태도에 반대하는 사용자가 같은 수만큼 존재합니까?

어떤 사용자가 참여를 계속할 수 있도록 무시 기능을 사용한 사람이 100명이라면, 그 행동이 거슬리는 사용자는 100명보다 더 많을 것이 확실합니다. 그리고 그중 많은 사람들이 거슬리는 게시자를 보고 단순히 참여를 중단하고 토론을 위한 새로운 장소를 찾을 가능성이 높습니다. 일부는 거슬리지만 음소거/무시 기능을 모를 수도 있고, 일부는 잠시 참을 의향이 있을 수 있지만, 문제가 해결되지 않으면 두 그룹 모두 서서히 떠나게 될 것입니다.

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