# Wie geht ihr mit den meist ignorierten Nutzern in eurem Forum um? **URL:** \ **Category:** Community Building\ **Created:** [17. Februar 2024 um 15:14 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726 "2024-02-17T15:14:50Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 16
**Author:** ![traceymoko](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/traceymoko/32/483235_2.png) [@traceymoko](https://meta.discourse.org/u/traceymoko)\ **Post date:** [23. Februar 2024 um 10:16 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726/16 "2024-02-23T10:16:41Z")
Wenn jemand von 100 Benutzern ignoriert wird, sind die anderen Antworten hier im Allgemeinen vernünftig. Ich denke, für die allgemeine Frage oder den Fall im Titel kann es mehrere Gründe geben, warum sich Menschen antagonistisch verhalten, ohne dass ihr Inhalt sofort oder eindeutig beanstandet oder sie gesperrt werden müssen, aber dennoch auf eine Weise, die andere stark verärgert, aber auch, während die Person wirklich an der Community teilnehmen möchte. Ich denke, generell gibt es in Communities (für produktbasierte Communities) manchmal eine natürliche Reibung zwischen Benutzern, die ein Produkt absolut lieben, und anderen, die einige Aspekte wirklich mögen, aber andere große Probleme damit haben, aber dennoch an der Community teilnehmen möchten. Diejenigen, die das Produkt zu 110 % lieben, können diejenigen, die Aspekte des Produkts eingehend kritisieren wollen, manchmal als übermäßig negativ wahrnehmen, selbst wenn es sich um echte konstruktive Kritik handelt. Nachdem ich Online-Communities beobachtet, daran teilgenommen und sie moderiert habe, kommt die meiste Feindseligkeit von bestimmten Leuten (und mir selbst) oft dann auf, wenn ein Produkt-Update und die allgemeine Ausrichtung die Fans des Produkts scharf spalten. Dies kann die Community in einigen Fällen regelrecht zerreißen. Man kann dies bei The Last of Us (TLOU) auf Reddit sehen, wobei das Nachfolgespiel TLOU2 die Fans in zwei sehr antagonistische Lager gespalten hat, mit zwei separaten Subreddits für Fans derselben Serie, die entlang ihrer Meinungen/Einstellungen zum zweiten Spiel geteilt sind. Ich habe das bei Sonic-Spielen auch ein wenig gesehen, aber am deutlichsten war es persönlich bei Auxy (einer mobilen Musikproduktions-App). Und ein weiterer Fall ist das Spiel Sky: Children of the Light, bei dem Leute, die das Spiel zu 110 % lieben, oft jegliches negative Feedback beiseiteschieben, selbst wenn es konstruktiv, legitim und hilfreich ist – und sie rechtfertigen sogar die Entwickler für Dinge, die sie nicht wirklich wissen. (Wiederum geschieht dies oft, wenn sich die Ausrichtung des Spiels stark auf die Kommerzialisierung verlagert.) Community-Mitglieder unterdrücken negatives und konstruktives Feedback, selbst wenn wir als Studenten im Game-Design-Kurs, wie ich es vor ein paar Jahren war, uns gegenseitig solches Feedback gegeben hätten. Und tatsächlich, nach meiner Beobachtung, verhinderte dies oft, dass Bugs richtig gemeldet wurden, weil Community-Mitglieder sich gegenseitig einfach dazu zwangen, “Positivität zu fördern” und den Entwicklern bei Bugs etwas Spielraum zu geben. Ich stimme zu, dass, wenn jemand einen Punkt erreicht, an dem er nicht mehr konstruktiv ist und sein Verhalten destruktiv ist, eine Auszeit durch Suspendierung oder eine entsprechende Sperrung gerechtfertigt ist. Ich habe das schon früher erlebt und Leute sind danach nachdenklicher und engagierter zurückgekehrt. Aber langfristig denke ich, dass das, was am meisten hilft (was ich als Lektion aus der Beobachtung von Auxy und Sky mitgenommen habe), darin besteht, dass eine Community sowohl für diejenigen offen ist, die ein Produkt zu 110 % lieben, als auch für andere, die 70 % davon mögen, aber mit den anderen 30 % wirklich Probleme haben. Das ist es, was ich auf unserem Discourse-Forum zu modellieren und auszubalancieren versuchte, als ich bei Hopscotch arbeitete. Wenn Leute Bugs meldeten, habe ich oft anerkannt, wie frustrierend es war, mich für die spezifischen Unannehmlichkeiten entschuldigt und ihnen für die Meldung gedankt – bevor ich oder wir die Bugs behoben haben. Dies setzt die Erwartung, dass es in Ordnung ist, vom Produkt frustriert zu sein, dass es in Ordnung ist, darüber zu sprechen, und bei Bugs bedeutet es, dass diese Dinge nicht passieren sollten, und natürlich schätzen wir es, wenn Leute sie melden und darüber sprechen. Wenn Leute auch auf ähnliche Weise Frustrationen über andere Teile des Produkts äußerten, habe ich auch versucht, dafür Raum zu schaffen, so wie ich es bei Bugs getan habe, anstatt sofort die Verteidigung des Unternehmens oder Ähnliches zu ergreifen (was ich von VIELEN Moderatoren anderer Communities gesehen habe, selbst wenn sie nicht für das Unternehmen arbeiten). Leute müssen Ihr Produkt nicht immer zu 100 % und zu jeder Zeit mögen, um an der Community teilzunehmen. Manchmal lieben Leute ein Produkt und wachsen dann darüber hinaus und wechseln zu anderen, wollen aber trotzdem vorbeischauen. (Dies ist üblich für Apps wie Hopscotch und Auxy, die für Anfänger in einem bestimmten Bereich nützlicher sind.) Ich habe schon früher in unserer Community und anderen Leuten gesehen, die sehr hilfreich waren, dann während einer bestimmten Phase sehr lautstark, aber vernünftig kritisch gegenüber vielen Aspekten eines Produkts waren, und dann wieder aktiv eine hilfreiche und informative Rolle in der Community übernahmen, nachdem ein Kernanliegen, das sie wütend gemacht hatte (bis hin zum Vertrauensverlust in das Produkt), angesprochen wurde. Ich sage nicht, dass Sie ein Produkt ändern müssen, um jede einzelne Sorge zu besänftigen. Aber langfristig denke ich, dass die Schaffung einer Community, in der jeder seine abweichenden Meinungen ebenso wie seine Liebe bequem ausdrücken kann, auf diesem Thema der grenzwertigen Benutzer sehr weit geht. Manchmal bringt künstlich erzwungene Positivität bei manchen Leuten viel mehr Negativität und Trotz hervor, wenn sie versuchen, eine Kritik zu schreiben, als es sonst der Fall wäre. (Woher weiß ich das? Weil ich auch weiß, wie es ist, diese Leute zu sein.) --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-top-ignored-users-in-your-forum/295726)._