# 문제를 제기하는 사용자는 어떻게 대처하시나요?
**URL:** https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713
**Category:** Community Building
**Created:** [8월 31, 2022, 3:33오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713 "2022-08-31T15:33:27Z")
**Posts on this page:** 8
**Page:** 1
### Author:  [@darkpixlz](https://meta.discourse.org/u/darkpixlz)
#### Post date: [8월 31, 2022, 3:33오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/1 "2022-08-31T15:33:27Z")
제목이 다소 혼란스러울 수 있으니, 최대한 설명을 드리겠습니다.
이야기는 1년 전으로 거슬러 올라갑니다. 손가락이 아플 정도로 긴 이야기를 줄이고 싶어서, 몇 주 전으로 바로 넘어가겠습니다.
새로운 사용자가 제 포럼에 가입했습니다. 그는 즉시 스팸을 시작했습니다(게시물 내용이 실제로는 'Thomas’라는 단어만 반복된 것이었습니다. 증거가 필요하시면 보여드릴 수 있습니다). 또한 성차별적인 발언을 했기 때문에, 저는 즉시 1주일 동안 계정을 정지시켰습니다. 2주 후, 그는 다시 돌아왔습니다. 토론을 만들겠다며 이미지 퍼마링크(Perma) 권한을 요청했고, 저는 허용해 주었습니다. 하지만 그가 올린 내용은 다소 충격적이었습니다.
그는 제 포럼의 전반적인 상태에 대해 꽤 긴 토론을 게시했습니다. 해당 주제에서 몇 가지 합리적인 지적도 있었습니다.
게시물이 생성되자마자 표시되는 답변자 수가 최대치에 도달했습니다. 사람들이 답글을 쓰기 시작했고, 금세 100개의 답변이 쌓였습니다.
관리자들이 이를 보고 한 명이 즉시 동의했습니다. 저와 스튜디오의 공동 설립자도 이에 응답했지만, 호스트는 즉시 해당 게시물을 닫고 비공개 처리했습니다. 동의했던 관리자는 다시 게시물을 열었지만, 나중에 그 관리자가 직원 회의 내용을 PDF로 유출하고 있다는 사실을 알게 되어 그를 제거해야 했습니다.
그 후, 그는 해당 사용자를 완전히 익명 처리한 다음 Cloudflare에서 영구 차단했습니다.
저는 이 사건 전체에 대해 여전히 의견이 갈립니다. 이 일 때문에 관리자 2명을 잃었고, 다른 공동 설립자는 포럼을 폐쇄하고 디스코드로 이전하는 것을 고려하기 시작했으며, 저는 이를 허용하지 않았습니다.
결국 우리는 그 관리자에게 다시는 그런 일을 하지 말라고 경고했고, 그는 다시 승진했습니다.
여러분은 이런 상황을 어떻게 대처하는 것이 올바른 방법이라고 생각하시나요? 의견을 알려주세요.
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### Author:  [@j127](https://meta.discourse.org/u/j127)
#### Post date: [8월 31, 2022, 10:09오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/2 "2022-08-31T22:09:25Z")
> [@darkpixlz](#):
>
> 그들은 즉시 스팸(글에 'Thomas’이라는 단어만 있는 게시물을 올리는)을 시작했고, 성차별적인 발언도 해서 바로 1주일 동안 계정을 정지시켰습니다. 원하시면 증거를 보여드릴 수 있습니다.
포럼이 어떤 유형의 사용자를 끌어들이는지에 따라 다를 것 같지만, 저는 영구 정지가 아닌 한 사용자를 정지시키지 않습니다. 누군가가 문제를 일으키면 그 문제를 설명하는 메시지를 보냅니다. 그 이후에도 같은 행동을 반복하거나 관리자를 무시하면 영구 정지하거나 계정을 삭제합니다.
저는 누구에게도 관리자 권한을 부여하지 않습니다. 'moderator’라는 직함을 가진 몇몇 사용자는 TL4 등급을 가지고 있지만, 직접 만나지 못했거나 법적 계약을 맺지 않은 사람들이 사용자의 개인 메시지에 접근하는 것을 원하지 않습니다. '관리자가 스태프 논의 내용을 PDF로 유출했다’고 언급한 것처럼, 잘못될 수 있는 일이 너무 많습니다.
> [@darkpixlz](#):
>
> 그들은 토론을 만들 수 있도록 이미지 Perma를 요청했습니다.
'이미지 Perma’가 무엇인가요?
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### Author:  [@darkpixlz](https://meta.discourse.org/u/darkpixlz)
#### Post date: [8월 31, 2022, 10:10오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/3 "2022-08-31T22:10:16Z")
> [@j127](#):
>
> 이미지 Perma"?
오타입니다. 제가 말한 건 이미지 권한(Image Perms)입니다
> [@j127](#):
>
> 하지만 영구적인 경우가 아니면 사용자를 정지시키지 않습니다
개인적으로 정지(스탑)는 좋은 처벌 방법이라고 생각합니다. 보통 사용자들이 다시 같은 실수를 하지 않도록 교육하는 효과가 있습니다. 제 포럼에는 3스트라이크 제도를 적용하고 있습니다
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### Author:  [@j127](https://meta.discourse.org/u/j127)
#### Post date: [8월 31, 2022, 10:28오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/4 "2022-08-31T22:28:49Z")
제게는 사용자 계정을 정지시키는 것이 문제를 장기화시키고, 그들이 다시 같은 행동을 하기 전에 상황이 내 시야와 기억에서 멀어지게 만드는 결과를 낳습니다. 만약 그들에게 단순하고 합리적인 대화로는 해결할 수 없는 성격 문제가 있다면, 미래에 새 계정으로 다시 시도해 보라고 생각합니다.
다만, 정지 조치 전에 도움을 주려고 최대한 노력합니다. 약 5만 명 중 아마도 5~10명 정도만 BAN(차단)했을 것입니다. 만약 그들이 진전되고 있다면, 세 번의 경고 이상을 줍니다.
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### Author:  [@Canapin](https://meta.discourse.org/u/Canapin)
#### Post date: [8월 31, 2022, 11:32오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/5 "2022-08-31T23:32:40Z")
> [@j127](#):
>
> 나는 누구에게도 관리자 권한을 부여하지 않는다. 'moderator’라는 직함을 가진 사람 중 몇몇은 TL4(Trust Level 4)를 가지고 있지만, 내가 실제로 만나본 적 없거나 법적 계약을 맺지 않은 사람들이 사용자의 개인 메시지에 접근하는 것을 원하지 않는다.
제가 아는 한, 관리자는 개인 메시지에 접근할 권한이 없습니다.
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### Author:  [@not-ethan](https://meta.discourse.org/u/not-ethan)
#### Post date: [8월 31, 2022, 11:53오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/6 "2022-08-31T23:53:38Z")
> [@Canapin](#):
>
> 제가 아는 한, 관리자는 개인 메시지에 접근할 수 없습니다.
신고된 메시지라면 관리자가 일부 메시지에 접근할 수 있다고 생각합니다.
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### Author:  [@j127](https://meta.discourse.org/u/j127)
#### Post date: [9월 1, 2022, 12:36오전 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/7 "2022-09-01T00:36:50Z")
사람들은 삭제하고 싶을 때 게시물을 신고하기 때문에, 그렇게 하면 해당 개인 메시지가 관리자(모더레이터)에게 노출됩니다. 또한 콘텐츠 분석 도구가 실행 중이기도 해서, 게시물이 자동으로 신고되면 갑자기 노출될 수도 있습니다.
과거에 사람들에게 과도한 접근 권한을 부여한 적이 있었는데, 그로 인해 좋지 않은 경험을 한 적이 있습니다. 한 관리자는 자신의 권한을 이용해 다른 도메인에 사이트 클론을 구축했고, 또 다른 과도한 접근 권한을 가진 사람은 사전 통보 없이 많은 콘텐츠를 삭제한 적이 있습니다. 제 입장에서는 스트레스가 너무 커서 그만한 가치가 없다고 생각합니다.
현재 저는 모니터링할 사항이 있을 때마다 웹훅을 통해 클라우드 함수를 호출합니다. 이 함수는 Slack 채널에 알림을 보내므로, 보통 문제가 발생한 후 60초 이내에 휴대폰으로 일반적인 문제를 처리할 수 있습니다.
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### Author:  [@twofoursixeight](https://meta.discourse.org/u/twofoursixeight)
#### Post date: [9월 2, 2022, 10:53오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-do-you-deal-with-users-that-bring-up-issues/237713/8 "2022-09-02T22:53:21Z")
스팸처럼 보이는 게시물에는 그냥 신고 표시를 할 생각이에요. 저는 다크 게이밍 포럼의 소유자가 아니기 때문에, 문제가 있는 것이라면 그냥 신고하는 거예요. 가끔은 관리자나 모더레이터에게 개인 메시지를 보내서, 그쪽에서 처리하게 하기도 해요. 한 달 전의 ‘무음 처리’ 사건 때문에, 저 역시 그 포럼에서 TL3(최고 관리자)가 아니에요. 그래서 신고가 TL0(일반 사용자)에게는 즉시 반영되지 않아요.