Eu acho que o Discourse já tem a seção “como fazer” (ask.discourse.com). Essa é, na verdade, a melhor ferramenta de IA no próprio Discourse que os usuários podem usar sozinhos, para que não precisem que alguém faça isso por eles. Todo o resto deveria ser o espaço de “pares”, onde os humanos interagem, fazem mais perguntas do que fornecem respostas e discordam felizmente para extrair alguma verdade aqui e ali.
Como lindamente dito aqui:
Muito provavelmente, as pessoas vêm a um espaço comunitário quando algo incomum está acontecendo. Provavelmente há muitas perguntas antes que uma solução seja encontrada para um problema, como qual versão eles usam, se eles tentaram isso ou aquilo. Às vezes, é ótimo se você sentir alguma empatia de outros usuários. A IA não faz perguntas; ela não tem intuição sobre o quão estúpidos somos às vezes (por exemplo, no Meta: Você tentou reconstruir o Discourse? Você tentou o modo de segurança?), e qualquer empatia é definitivamente falsa, não importa o quão agradável seja.
Então, minha maneira de lidar com respostas com a maioria do conteúdo de IA – eu provavelmente as baniria e implementaria um bot de IA para que os usuários possam se ajudar facilmente.