# Как Community вписывается в вашу программу Voice of the Customer?

**URL:** https://meta.discourse.org/t/how-does-community-fit-into-your-voice-of-the-customer-program/409947
**Category:** Enterprise
**Created:** [12.Август.2026 21:38:50 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-does-community-fit-into-your-voice-of-the-customer-program/409947 "2026-08-12T21:38:50Z")
**Posts on this page:** 1
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

### Author: ![chau](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/chau/32/163380_2.png) [@chau](https://meta.discourse.org/u/chau)
#### Post date: [12.Август.2026 21:38:50 UTC](https://meta.discourse.org/t/how-does-community-fit-into-your-voice-of-the-customer-program/409947/1 "2026-08-12T21:38:50Z")

</div>

Привет, друзья!

Это Уилл из отдела по работе с клиентами (Customer Success). Рад видеть здесь и знакомые, и новые лица. У меня к вам есть вопрос, касающийся сообщества!

В последнее время я активно изучаю и обдумываю программы «Голос клиента» (Voice of the Customer, VoC), особенно роль сообщества в рамках таких программ.

В настоящее время в Discourse мы собираем отзывы клиентов несколькими способами: через интервью с клиентами, опросы, взаимодействие в службе поддержки, отделе по работе с клиентами и отделе продаж. У нас также есть Совет консультантов по работе с клиентами (Customer Advisory Board, CAB).

Сообщество занимает интересное место в общем цикле обратной связи и пользовательском опыте. Meta — это пространство для наших клиентов и пользователей, где они делятся своими отзывами естественно, даже когда мы не запрашиваем их явно.

Мне очень интересно узнать и послушать о том, как другие сообщества участвуют в программах VoC своих организаций. Вот несколько вопросов, которые приходят мне на ум:

- Есть ли у вас формальная программа «Голос клиента»? Кто ею управляет?
- Как ваше сообщество вносит вклад в эту программу?
- На какие сигналы из сообщества вы обращаете внимание?
- Как вы фиксируете и делитесь этими выводами с командами продуктов, по работе с клиентами, поддержки или маркетинга?
- Как вы отличаете индивидуальную просьбу от того, что отражает более широкую потребность клиентов?
- Есть ли у вас процесс для завершения цикла обратной связи и информирования клиентов о том, что стало с их предложениями?

Мне интересно увидеть примеры и узнать, как это выглядит на практике.