Olá Simon! 
Perguntei à nossa equipe de chat e eles compartilharam esta nota da biblioteca que lida com a presença do usuário:
O que equivale a: mostrar online se…
- o navegador não estiver em segundo plano e
- houve atividade do usuário no último minuto
Ambos são navegadores e permitem atividade do usuário, portanto, refletirá quando o usuário estiver realmente olhando para o site (apenas abrir o aplicativo Discourse Hub não constitui “visualizar” o site em um navegador, por exemplo).
Isso lhe dá detalhes suficientes para compartilhar com sua comunidade? 