Hey @srk123
Metaへようこそ 
お伺いした内容からすると、assign プラグインが有効になっていると推測されます。
Reverse engineer the Discourse API を参照して、トピックを割り当てるリクエストがどのようなものか調べてみてください。
お客様は、フォーラムのサポート受信トレイ team@discourse.org に、モデレーターを務めているフォーラムのアカウントに関連付けられたメールアドレスからメールを送信することもできます（または、Meta の @team グループにメッセージを送信することもできます。こちらに登録したメールアドレスが同じであれば、お客様が顧客であることを特定できます）。