# 고객 지원 카테고리 경험 개선

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**Created:** [3월 5, 2026, 2:45오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/improving-the-experience-in-our-support-categories/397742 "2026-03-05T14:45:17Z")
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### Author: ![Andrew\_Rowe](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/andrew_rowe/32/445877_2.png) [@Andrew\_Rowe](https://meta.discourse.org/u/Andrew_Rowe)
#### Post date: [3월 5, 2026, 3:26오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/improving-the-experience-in-our-support-categories/397742/3 "2026-03-05T15:26:46Z")

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가장 먼저 떠오르는 생각은 다음과 같은 내용과 관련이 있습니다.

> [@darkpixlz](#):
>
> 사람들이 '해결됨’이라고 적힌 큰 초록색 버튼을 어떻게 놓치고 있는지 모르겠네요.

이 포럼(또는 어떤 Discourse 포럼이든)의 기존 사용자들에게는 매우 직관적이고 당연하게 느껴지는 것들이, 신규 사용자들에게는 그렇지 않을 수 있다고 생각합니다.

위에서 언급한 지원(Support) 카테고리를 사용할 수 있는 네 가지 유형의 사용자 중, 첫 번째 두 유형은 문제에 대한 답을 찾거나 커뮤니티의 필요를 충족시킬 잠재적 해결책을 위해 기능들을 탐색하는 사람들입니다.

이 사용자 그룹 중 일부는 막 시작하는 단계일 수 있고, 일부는 약간의 경험을 쌓았지만 여전히 입문 단계에 있으며, 또 일부는 고급 설정을 연구하는 Discourse 파워 유저일 수 있습니다.

첫 번째 그룹, 즉 Discourse를 본 적이 없거나 막 배우기 시작한 사람들은 ‘해결됨’ 버튼이 무엇인지, 그 목적이 무엇인지, 그리고 그것을 클릭하는 것이 왜 중요한지 전혀 모를 수 있습니다.

특정 문제를 해결하는 데 절박한 나머지, 한 번 해결되면 다시 포럼에 돌아오지 않는 사용자들도 있을 수 있습니다. 이런 사용자의 주제는 시간 낭비일까요? 아닙니다. 왜냐하면 그들은 Discourse를 사용할지, 아니면 포기할지를 결정하는 데 결정적인 영향을 미칠 수 있는 고통 포인트(pain points)를 대표하기 때문입니다.

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