# Existe uma opção para usar Discourse Chat como um chat de atendimento ao cliente?
**URL:** https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484
**Category:** Support
**Tags:** chat
**Created:** [22 Janeiro , 2024 10:47 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484 "2024-01-22T10:47:42Z")
**Posts on this page:** 8
**Page:** 1
### Author:  [@Juho](https://meta.discourse.org/u/Juho)
#### Post date: [22 Janeiro , 2024 10:47 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/1 "2024-01-22T10:47:42Z")
Então, preciso de um chat para o Discourse onde os usuários possam enviar mensagens para algumas pessoas selecionadas, mas não uns para os outros. Existe um recurso assim?
O chat ficaria aberto apenas em determinados horários e informaria quantas pessoas estão na fila antes de você no chat.
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### Author:  [@ondrej](https://meta.discourse.org/u/ondrej)
#### Post date: [22 Janeiro , 2024 11:24 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/2 "2024-01-22T11:24:52Z")
Bem-vindo Juho 🎉
Eu diria que sim, em certa medida. No entanto, no momento, apenas usuários cadastrados podem usá-lo. Portanto, um usuário anônimo não conseguiria acessá-lo para suporte.
> [@Juho](#):
>
> os usuários podem enviar mensagens para algumas pessoas selecionadas, mas não uns para os outros.
Não acho que isso seja possível atualmente com as configurações atuais
> **Configurações**
>
> `grupos permitidos de chat`
>
> &
>
> `grupos habilitados para mensagem direta`
Minha solução não é a melhor, mas eu criaria um grupo que pode enviar chats e outro que não tem acesso a chats. Dessa forma, você pode confiar que os membros enviarão chats apenas para certas pessoas? E se eles não o fizerem, adicione-os ao grupo não permitido. Se alguém tiver ideias melhores, estou à disposição 👂
> [@Juho](#):
>
> O chat ficaria aberto apenas em determinados horários e informaria quantas pessoas estão na fila antes de você no chat.
Isso não é um recurso atualmente. Você precisaria de algum plugin personalizado.
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### Author:  [@chapoi](https://meta.discourse.org/u/chapoi)
#### Post date: [23 Janeiro , 2024 08:19 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/3 "2024-01-23T08:19:45Z")
Temos analisado diferentes formas como as pessoas gostariam de usar o chat, então estou marcando nossa Gerente de Produto aqui @lindsey para que ela anote sua solicitação!
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### Author:  [@merefield](https://meta.discourse.org/u/merefield)
#### Post date: [23 Janeiro , 2024 08:41 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/4 "2024-01-23T08:41:45Z")
Este já é um caso de uso que estou explorando com clientes e [Discourse Chatbot 🤖](https://meta.discourse.org/t/discourse-chatbot-now-smarter-than-chatgpt/256652)
A principal limitação atualmente é que seu cliente precisa ter uma conta já existente.
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### Author:  [@Juho](https://meta.discourse.org/u/Juho)
#### Post date: [23 Janeiro , 2024 10:04 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/5 "2024-01-23T10:04:01Z")
Precisar de uma conta não é um impeditivo.
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### Author:  [@lindsey](https://meta.discourse.org/u/lindsey)
#### Post date: [23 Janeiro , 2024 13:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/6 "2024-01-23T13:36:39Z")
@Juho Existem várias barreiras entre o que o chat suporta hoje e o sistema robusto que você descreve aqui, como @ondrej aponta, mas uma opção adicional — recentemente introduzimos a capacidade de um usuário enviar uma mensagem direta (DM) para um grupo no chat.
Você poderia criar um grupo no Discourse (vamos chamá-lo de `support`) e pedir aos usuários para enviarem uma DM para `@support` quando tiverem uma pergunta. Isso permitirá que o usuário entre em contato com a equipe de suporte sem que outros usuários fora desse grupo vejam a mensagem.
Algumas observações:
- Esta ainda é apenas uma opção para usuários logados.
- Isso pode levar a problemas de atribuição dentro do grupo `support` — a DM será essencialmente um chat em grupo com o usuário mais todos os membros do grupo `support`, então pode ser complicado para a equipe de suporte entender quem está lidando com o problema.
Não acho que esta seja uma _ótima_ solução alternativa, para ser claro, mas queria compartilhar essa opção com você. Também anotarei essa necessidade em geral para que possamos considerar o suporte a esse caso de uso de forma mais robusta no futuro.
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### Author:  [@Firepup650](https://meta.discourse.org/u/Firepup650)
#### Post date: [23 Janeiro , 2024 17:59 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/7 "2024-01-23T17:59:48Z")
> [@lindsey](#):
>
> então pode ser complicado para a equipe de suporte entender quem está lidando com o problema
Posso sugerir que esse grupo possa usar sussurros e, em seguida, adicionar um sussurro por PM para quem está lidando com isso?
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### Author:  [@system](https://meta.discourse.org/u/system)
#### Post date: [22 Fevereiro , 2024 17:59 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/8 "2024-02-22T17:59:55Z")
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