# Existe uma opção para usar Discourse Chat como um chat de atendimento ao cliente? **URL:** \ **Category:** Product Support\ **Tags:** chat\ **Created:** [22 Janeiro , 2024 10:47 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484 "2024-01-22T10:47:42Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 6
**Author:** ![lindsey](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/lindsey/32/318210_2.png) [@lindsey](https://meta.discourse.org/u/lindsey)\ **Post date:** [23 Janeiro , 2024 13:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484/6 "2024-01-23T13:36:39Z")
@Juho Existem várias barreiras entre o que o chat suporta hoje e o sistema robusto que você descreve aqui, como @ondrej aponta, mas uma opção adicional — recentemente introduzimos a capacidade de um usuário enviar uma mensagem direta (DM) para um grupo no chat. Você poderia criar um grupo no Discourse (vamos chamá-lo de `support`) e pedir aos usuários para enviarem uma DM para `@support` quando tiverem uma pergunta. Isso permitirá que o usuário entre em contato com a equipe de suporte sem que outros usuários fora desse grupo vejam a mensagem. Algumas observações: - Esta ainda é apenas uma opção para usuários logados. - Isso pode levar a problemas de atribuição dentro do grupo `support` — a DM será essencialmente um chat em grupo com o usuário mais todos os membros do grupo `support`, então pode ser complicado para a equipe de suporte entender quem está lidando com o problema. Não acho que esta seja uma _ótima_ solução alternativa, para ser claro, mas queria compartilhar essa opção com você. Também anotarei essa necessidade em geral para que possamos considerar o suporte a esse caso de uso de forma mais robusta no futuro. --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/is-there-an-option-to-use-discourse-chat-as-a-customer-service-type-of-chat/292484)._