Estamos explorando maneiras de melhorar a experiência de suporte ao usuário em nossa instância do Discourse e gostaríamos de saber se o Discourse oferece alguma funcionalidade integrada de chatbot ou assistente conversacional.
Especificamente, estamos procurando algo que possa:
Responder às perguntas dos usuários sobre recursos e navegação do fórum.
Orientar os usuários para as categorias ou tópicos apropriados.
Ajudar os usuários a entender como usar diferentes funcionalidades do Discourse.
Fornecer assistência contextual diretamente dentro do fórum.
Estamos cientes do Discobot, mas, pela nossa compreensão, ele é destinado principalmente ao onboarding e tutoriais interativos. Estamos nos perguntando se existe alguma funcionalidade de chatbot integrada além do Discobot.
Se alguém implementou algo semelhante, apreciaríamos ouvir sobre sua abordagem e quaisquer recomendações.
Além disso, construímos um serviço externo que se conecta à API do Discourse e gerencia chats, e no back-end usa um LLM e pode fazer RAG em conteúdo de categorias privadas ou públicas selecionadas. Você pode vê-lo em ação em, por exemplo, https://swapd.co/
Você também pode habilitar uma página dedicada para conversas com IA usando o plugin, que é assim que alimentamos o ask.discourse.com — há mais documentação disponível em Discourse AI e em Topics tagged ai
Temos nossa própria chave de API auto-hospedada para os LLMs Claude e GPT. Como podemos configurar esses LLMs no Discourse AI? E também, na captura de tela, o que devemos adicionar nas opções do provedor, caso seja auto-hospedado?
