Discourse Private Replies قريب جدًا
4 إعجابات
شكراً لك، نعم، إنه قريب ولكنه ليس حالة الاستخدام. هذا واحد هو أشبه بـ “أبدأ سؤالاً وجميع الإجابات مخفية وتكون مرئية فقط لبادئ الموضوع”.
في حالتنا، لدينا أعضاء دعم يجب عليهم تسجيل الدخول إلى SFTP/SSH/DB الخاص بالعملاء. يبدأ العميل بسؤال، وفي 60% من المشكلات، يجب على عضو الدعم أن يسأل عن معلومات تسجيل الدخول. في بعض الأحيان يكون لدى عميل آخر سؤال مشابه، ويجب السماح لهذا العميل أيضاً بإرسال معلومات خاصة في هذا الموضوع.
لكنك لا تريد أن يرى العملاء معلومات بعضهم البعض. لذا عليك إيجاد طريقة للتمييز بين المشاركات التي يجب أن تكون مرئية للجميع والمشاركات التي يجب أن تكون مرئية للموظفين فقط. يمكنك فصل الموضوع، واستخدام الردود الخاصة وطلب التفاصيل من المستخدم، ولكن سيرى الجميع السؤال، وهو أمر غريب.
لكن Discourse يسمح للأشخاص بالتفاعل مع مستخدمي الموظفين عبر الرسائل الخاصة حتى لو تم تعطيلهم، بشرط أن يكون الموظف هو من بدأ المحادثة. لذا يمكنك تعطيل الرسائل الخاصة، وجعل الموظفين يراسلون المستخدمين لديك، وسيكونون قادرين على الرد.
لذا، إذا كان أعضاء الدعم لديك staff، فيمكنهم ببساطة إرسال رسائل خاصة للمستخدمين لديك يطلبون منهم المعلومات.
إعجاب واحد (1)
ولكن، يعمل مدير المنتج (PM) بشكل جيد بشكل مشروط فقط مع مئات الطلبات يوميًا.
لذلك، لا ينبغي أن يكون المنشور كاملاً، والذي لم يعد مرئيًا، ولكن بالإضافة إلى المنشور، حقل يمكنك من خلاله تمرير نص (أو رابط). سيكون هذا الحقل مرئيًا للمشرفين فقط. وبهذه الطريقة، يمكن لمنشئ المنشور دائمًا تقديم شرح عام للمشكلة وتقديم بيانات تسجيل الدخول، والتي لن تكون مرئية.
بالنسبة لخدمة أخرى، نستخدم نظام تذاكر، حيث يمكن للمستخدمين الآخرين الإجابة على الأسئلة بجانب موظفي الدعم. هذا لتعزيز فكرة المجتمع. هناك لدينا طريقة لتنفيذ حقول نصية أسفل حقل نص المحتوى الرئيسي الذي يقدم معلومات آمنة لموظفينا فقط. لذلك فكرت في وجود شيء كهذا على discourse سيكون رائعًا.