# LLM и их влияние на службу поддержки клиентов

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [30.Март.2023 20:36:46 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181 "2023-03-30T20:36:46Z")\
**Posts on this page:** 1\
**Showing post:** 10

<div class="post-metadata">

**Author:** ![P2W](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/p2w/32/304345_2.png) [@P2W](https://meta.discourse.org/u/P2W)\
**Post date:** [09.Апрель.2023 15:53:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181/10 "2023-04-09T15:53:36Z")

</div>

> [@Sam Saffron](#):
>
> Очень легко сказать «фу, не для меня», я хочу 100% человеческое участие.

Когда я не работаю над Discourse, я руководю большими командами в службах поддержки. Реальность такова, что эти модели в конечном итоге станут более надежными, чем люди — они всегда на связи и доступны в любое время из любой точки. Всегда будет спрос на человеческое взаимодействие — я в этом убежден — однако, я думаю, очевидно, что следующие несколько итераций больших языковых моделей (LLM) наглядно продемонстрируют, что ИИ способен распознавать нюансы и эмоциональную окраску, а также соответствующим образом реагировать. Возможно, даже эффективнее, чем люди, поскольку ответ ИИ будет более предсказуемым.

Конечно, я лишь строю догадки, но я вполне уверен, что стратегия колл-центров и полного обслуживания через 5 лет будет совсем иной.

---

_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181)._