# LLM과 고객 지원에 미치는 영향

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [3월 30, 2023, 8:36오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181 "2023-03-30T20:36:46Z")\
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**Author:** ![37Rb](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/37rb/32/224158_2.png) [@37Rb](https://meta.discourse.org/u/37Rb)\
**Post date:** [7월 24, 2024, 4:33오후 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181/15 "2024-07-24T16:33:09Z")

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현재 gpt-4o를 지원 팀의 보조 수단으로 활용하고 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

- 포럼과 마찬가지로 24시간 연중무휴(야간 및 주말 포함)로 이용 가능
- 인간 지원 팀보다 응답이 즉각적
- 포럼 검색으로 해결하지 못했던 질문에 답변할 수 있을 가능성

사실 기술적인 질문에 대해 가끔 오류를 범하기도 합니다. 이를 최소화하는 것이 가장 큰 과제였습니다. 챗봇이 대화를 인간 지원 팀으로 에스컬레이션할 수 있는 기능은 매우 중요합니다. 현재 이 기능은 채팅의 약 50% 미만에서 작동하고 있습니다. 시스템이 더 오래 운영되고 더 많은 피드백이 쌓인 후에 진행 상황에 대해 더 자세한 보고서를 작성할 예정입니다.

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_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181)._