현재 gpt-4o를 지원 팀의 보조 수단으로 활용하고 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.
- 포럼과 마찬가지로 24시간 연중무휴(야간 및 주말 포함)로 이용 가능
- 인간 지원 팀보다 응답이 즉각적
- 포럼 검색으로 해결하지 못했던 질문에 답변할 수 있을 가능성
사실 기술적인 질문에 대해 가끔 오류를 범하기도 합니다. 이를 최소화하는 것이 가장 큰 과제였습니다. 챗봇이 대화를 인간 지원 팀으로 에스컬레이션할 수 있는 기능은 매우 중요합니다. 현재 이 기능은 채팅의 약 50% 미만에서 작동하고 있습니다. 시스템이 더 오래 운영되고 더 많은 피드백이 쌓인 후에 진행 상황에 대해 더 자세한 보고서를 작성할 예정입니다.