# LLMs und die Auswirkungen auf den Kundensupport

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [30. März 2023 um 20:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181 "2023-03-30T20:36:46Z")\
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**Author:** ![simon](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/simon/32/339122_2.png) [@simon](https://meta.discourse.org/u/simon)\
**Post date:** [30. März 2023 um 22:00 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181/3 "2023-03-30T22:00:34Z")

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Ich habe jahrelang im Kundensupport gearbeitet, daher habe ich mir darüber viele Gedanken gemacht. Aus vielen Gründen halte ich es für wichtig, dass der hochwertige Kundensupport es den Kunden weiterhin ermöglicht, ohne zu viel Aufwand mit einem Menschen in Kontakt zu treten. Es gibt jedoch gute Argumente dafür, den Kunden zu erlauben, KI-gestützte Suche als ersten Versuch zur Beantwortung ihrer Supportanfragen zu nutzen.

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