# Modelos de Lenguaje a Gran Escala y su impacto en el soporte al cliente

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [30 Marzo, 2023 20:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181 "2023-03-30T20:36:46Z")\
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**Post date:** [30 Marzo, 2023 23:51 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181/4 "2023-03-30T23:51:07Z")

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Algo de lo que hay que ser muy consciente es que estas herramientas transformarán el soporte en los próximos años.

Es muy fácil decir “puaj, no para mí”, quiero 100% humano.

Pero hay dos estados intermedios a los que llegaremos que son mucho más matizados.

1. Triaje basado en IA, apoyándose en la IA para respuestas fáciles de primera línea que los clientes pueden obtener de inmediato sin tener que esperar al soporte.

2. Herramientas basadas en IA que hacen más productivos a los ingenieros de soporte. ¿Es un 21% redactado por IA y supervisado por humanos un pozo de veneno y una violación de la confianza? No lo creo… hay matices aquí.

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