# Modelos de Lenguaje a Gran Escala y su impacto en el soporte al cliente

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181>\
**Category:** Community Building\
**Created:** [30 Marzo, 2023 20:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181 "2023-03-30T20:36:46Z")\
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**Author:** ![MikeNolan](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/mikenolan/32/297597_2.png) [@MikeNolan](https://meta.discourse.org/u/MikeNolan)\
**Post date:** [31 Marzo, 2023 00:03 UTC](https://meta.discourse.org/t/llms-and-the-impact-on-customer-support/260181/5 "2023-03-31T00:03:51Z")

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Dado lo a menudo que sé más sobre el producto que el equipo de soporte de primera línea, la IA difícilmente puede empeorar las cosas, y con el reconocimiento de voz/software de voz podría ser incluso más fácil mantener una conversación, aunque tener una conversación con Alexa o Siri puede ser frustrante.

Tuve tantas incidencias escaladas a soporte de nivel 2 o 3 en una importante empresa de software que terminaron dándome una forma de evitar al grupo de nivel 1.

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