# メンションと招待の管理 **URL:** \ **Category:** Feature\ **Tags:** chat\ **Created:** [2021 年 12 月 4 日午前 10:21 UTC](https://meta.discourse.org/t/managing-mentions-and-invites/211088 "2021-12-04T10:21:38Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Showing post:** 2
**Author:** ![Ivan\_Rapekas](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/ivan_rapekas/32/248924_2.png) [@Ivan\_Rapekas](https://meta.discourse.org/u/Ivan_Rapekas)\ **Post date:** [2021 年 12 月 4 日午後 6:37 UTC](https://meta.discourse.org/t/managing-mentions-and-invites/211088/2 "2021-12-04T18:37:02Z")
回答ありがとうございます。 現在、私と一緒に他のメンバーに連絡できる（PM用）方法は1つしか見つかりません。 ![изображение](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/3X/1/6/1675d1e47ea497619640b42c8bd94f9df5f64def.png) チャットでも同様の設定があると良いと思います。 Skypeのように、ユーザーは `@all`（全員）、`@group`（グループ）、`@here`（ここにいる人）のようなメンションに対して何も対抗策がないと思います。 活発な議論が行われているチャットでのメンションにどう対処すればよいかわかりません。例えば、チームA、チームB、チームCの3つのチャットがあるとします。私はそれらをサポートするために選ばれた人間です（例えばサーバーの修理など）。チームAとBは昨夜活発で、私を2度メンションしました（「ねえみんな、この前の問題で `@rapekas` が言っていたことを覚えている？」のような）。チームBとCは `@all` をメンションしました（私はこのグループにハードコードされています）。`@all` をメンションした後、何人のユーザーが書き込んだかわかりますか？ 最後の段落を読むのが難しかったことに同意しますか？文章で書くのではなく、図/絵で視覚化すべきですよね？そして、誰かが長いチャットで私をメンションした場合、各メンションを見つけて、メンションの近くにあるすべてのものを注意深く読む必要があります。 #### ビジネスコミュニケーション → 災害 会社でDiscourse（サポートチケットシステムとして）を使い始めたとき、いくつかの事実がありました。 1. ユーザーは、共有メールボックス（例：`supplies@company.com` または `customercare@domain.com` など）を使用してDiscourseアカウントを登録してはいけません。チャットでそのようなユーザー？ありえません。 2. 外部ユーザーが私が返信していることに気づくと、すべての質問を1か所/同じトピックで解決しようとします。彼らは電話で話していると思っています。それにもかかわらず、私は質問を別々のトピックに分割しますが、顧客は単一のトピックに質問を送り続けます。彼らにチャットを開くのは危険です。 3. 次に、1と2に問題がない場合でも、顧客が私のニックネームを知ると、すべての投稿で私をメンションし始めます。 4. 私がすぐに返信しないと、彼らはプライベートメッセージを送ってきます。 5. 残念ながら、私の会社がMS Teamsに移行したとき、Teamsを使用している顧客は（最初の電話会議の後）すぐに私の会社のメールアドレスを取得しました。次の段階で、彼らはDiscourseで尋ねる代わりに私にメールを送り始めました。私はゲストとしてTeamsに参加していたため、Firefoxでは通話やメッセージを受信できませんでした（現時点ではChromeのみがサポートしています）。そのため、Teamsで彼らをサポートすることはできませんでした（正直、したくもありませんでした）。 6. 次のステップとして、顧客はプロジェクトマネージャーに電話し、私がチャットA、B、Cからのメンションを優先順位で並べ替えているまさにその瞬間に、彼らをすぐに接続するように私に促しました。 チャットはファストレーンです。通常、まともな人間がファストレーンにアクセスすると、厳格なルールがトリガーされるまで、スローレーンに戻りたくありません。これは無限のループです。 > [@oshyan](#): > > おそらく、グループ/TLレベルで機能するように意図したのではないでしょうか。 たぶん。ユーザーのために、構造化され管理可能なチャットとプライベートスペースが欲しいだけです。 --- _[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/managing-mentions-and-invites/211088)._