답변 감사합니다.
현재 제가 다른 멤버들과 (개인 메시지를 위해) 소통할 수 있는 유일한 옵션은 이것뿐인 것 같습니다:
채팅에서도 이와 유사한 설정이 있다면 좋을 것 같습니다.
@all (Skype와 같이), @group, @here를 멘션하는 것으로부터 사용자를 보호할 수단이 전혀 없다고 생각합니다.
활발한 논의가 이루어지는 채팅에서의 멘션 처리 방법은 모르겠습니다. 예를 들어, 팀 A, 팀 B, 팀 C의 세 가지 채팅이 있다고 가정해 보겠습니다. 저는 이 팀들을 지원(예: 서버 수정)하기 위해 지정된 사람입니다. 팀 A와 B는 지난밤에 활동적이었고, 저를 두 번 멘션했습니다(예: ‘여러분, @rapekas가 지난번 같은 문제에 대해 뭐라고 했는지 기억하나요?’). 팀 B와 C는 @all을 멘션했습니다(저는 이 그룹에 하드코딩되어 있습니다). @all을 멘션한 후에 얼마나 많은 사용자가 글을 썼는지 아시나요?
마지막 단락을 읽기가 어려웠다는 데 동의하시나요? 글쓰기 대신 다이어그램이나 그림으로 시각화하는 것이 더 나았을 것입니다, 그렇죠? 그리고 누군가 매우 긴 채팅에서 저를 멘션할 때, 저는 각 멘션을 찾아서 멘션 주변의 모든 내용을 주의 깊게 읽어야 합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 → 재앙
제 회사에서 Discourse를 (지원 티켓 시스템으로) 사용하기 시작했을 때 몇 가지 사실을 알게 되었습니다:
-
사용자는 공유 메일박스(예:
supplies@company.com또는customercare@domain.com등)를 사용하여 Discourse 계정을 등록해서는 안 됩니다. 그런 사용자들은 채팅에 절대 참여해서는 안 됩니다. -
외부 사용자가 제가 답변을 한다는 것을 알게 되면, 그들은 모든 질문을 한 곳/같은 주제에서 해결하려 합니다. 그들은 전화 통화를 하고 있다고 상상합니다. 그럼에도 불구하고, 저는 질문들을 별도의 주제로 나누지만, 고객들은 여전히 단일 주제에 질문을 쏟아냅니다. 그들에게 채팅을 열기는 위험합니다.
-
다음으로, 1번과 2번이 모두 정상적으로 처리되더라도, 고객들이 제 닉네임을 알게 되면 그들은 각 게시물에서 저를 멘션하기 시작합니다.
-
제가 빠르게 답변하지 않으면, 그들은 저에게 개인 메시지를 보내며 압박합니다.
-
불행히도, 제 회사가 MS Teams로 전환했을 때, Teams를 사용하는 고객들은 (첫 번째 회의 통화 후) 제 회사 이메일 주소를 즉시 알게 되었습니다. 그 다음 단계로, 그들은 Discourse에서 질문하는 대신 저에게 이메일을 보내기 시작했습니다. 저는 Teams로 그들을 지원할 수 없었고 (솔직히 원하지도 않았습니다). 왜냐하면 그들의 Teams 게스트로 Firefox에서는 통화나 메시지를 받지 못했기 때문입니다(현재 Chrome만 이를 지원합니다).
-
다음 단계로, 고객은 프로젝트 매니저에게 전화를 걸었고, 그는 제가 채팅 A, B, C에서 멘션을 우선순위별로 정리하고 있는 바로 그 순간에 그들을 빠르게 연결하라고 저에게 압박했습니다.
채팅은 고속도로입니다. 보통 어떤 중간 단계의 인물이 고속도로에 접근하게 되면, 엄격한 규칙이 발동될 때까지는 느린 도로로 돌아가고 싶어 하지 않습니다. 이는 무한한 순환입니다.
아마도 그렇습니다. 저는 그저 사용자를 위한 개인 공간이 있는 구조적이고 관리 가능한 채팅을 원할 뿐입니다.