고객 지원 분야에서도 상당한 경험을 보유하고 있습니다. Discourse(그리고 다른 포럼들), 이메일 등을 통해 경험을 쌓았죠. 여러분이 우려하시는 점에 깊이 공감하며, 많은 부분을 함께 생각합니다! 다만, 이 문제들은 보다 광범위한 일반적인 문제라고 생각합니다. Slack 같은 앱조차도 예를 들어 @all(모두에게 멘션) 기능을 사용할 때 경고 메시지를 표시하거나(또는 관리자 수준에서 특정 사용자/사용자 그룹의 사용을 금지하는 것 — 이는 개별 사용자가 제어할 수 있는 부분이 아닙니다) 하는 방식으로 문제를 해결하지 못하고 있습니다. 따라서 Discourse가 이 부분에서 더 나은 결과를 내놓을 것이라고 기대하기는 어렵다고 봅니다.
다만, 알림 설정을 직접 관리할 수는 있습니다(예: 누군가 @all을 사용했을 때 알림을 받을지 여부 등). 만약 아직 Discourse가 제공하는 알림 제어 기능에 포함되어 있지 않다면, 새로운 채팅 기능이 이에 통합되면서 고려해 볼 만한 옵션이 될 수 있습니다.
어쨌든, 제가 말하고자 하는 핵심은 여러분이 설명하신 문제들이 크고 매우 현실적인 문제라는 점입니다. 하지만 이러한 문제들은 사실상 어떤 다른 도구에서도 모두의 만족을 얻으며 완전히 해결하지 못하고 있습니다. 이는 이 문제가 본질적으로 매우 어렵기 때문이기도 합니다. Discourse 팀이 이러한 문제들의 상당 부분을 채팅 디자인의 핵심 요소로 다루기를 기대하는 것은 비현실적이며, 다소 무리라고 생각합니다. 제 개인적인 생각으로는 이는 일종의 "기능 과잉(feature creep)"처럼 느껴집니다. 물론 저는 팀을 대표해서 말하는 것은 아닙니다. 
그럼에도 불구하고, 팀이 멘션, 알림 등을 쉽게 관리할 수 있는, Discourse의 디자인과 일관된 훌륭한 방법들을 마련해 주기를 희망합니다.