# Участник не получил письмо для сброса пароля
**URL:** https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664
**Category:** Support
**Created:** [01.Декабрь.2021 12:27:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664 "2021-12-01T12:27:36Z")
**Posts on this page:** 10
**Page:** 1
### Author:  [@HSMMJ](https://meta.discourse.org/u/HSMMJ)
#### Post date: [01.Декабрь.2021 12:27:36 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/1 "2021-12-01T12:27:36Z")
У меня есть участник, который не получает письма от нашей системы. Он запросил сброс пароля, и я также вручную инициировала отправку письма для сброса, но он сообщает, что по-прежнему не получает от нас никаких писем. Я попросила её поискать во входящих разными способами и проверить папку «Спам», но она утверждает, что письма так и не нашла. Не знаю, чем ещё я могу ей помочь в данной ситуации. Есть какие-либо предложения?
---
### Author:  [@rmccown](https://meta.discourse.org/u/rmccown)
#### Post date: [01.Декабрь.2021 13:47:34 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/2 "2021-12-01T13:47:34Z")
Я бы начал с проверки логов службы исходящей почты, чтобы определить, отклоняются ли письма, возвращаются ли они или происходит что-то иное.
---
### Author:  [@pfaffman](https://meta.discourse.org/u/pfaffman)
#### Post date: [01.Декабрь.2021 14:32:52 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/4 "2021-12-01T14:32:52Z")
Я бы посмотрел, что показывает [https://www.mail-tester.com/](https://www.mail-tester.com/). Если они используют почтовую систему на базе Microsoft, то ваши письма, скорее всего, будут отклоняться, если в вашей конфигурации почты есть какие-либо проблемы.
---
### Author:  [@HSMMJ](https://meta.discourse.org/u/HSMMJ)
#### Post date: [02.Декабрь.2021 02:02:52 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/5 "2021-12-02T02:02:52Z")
Я проверил логи службы исходящей электронной почты. Сообщения отправляются успешно, и они не возвращаются и не отклоняются. Есть ли что-либо, что я могу сделать со стороны администратора, чтобы помочь ей восстановить доступ к её учётной записи?
---
### Author:  [@pfaffman](https://meta.discourse.org/u/pfaffman)
#### Post date: [02.Декабрь.2021 10:22:53 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/6 "2021-12-02T10:22:53Z")
Если пользователь не является сотрудником, вы можете установить для него пароль.
Вы проверили доставку писем, как я предлагал?
---
### Author:  [@Jim\_Starkweather](https://meta.discourse.org/u/Jim_Starkweather)
#### Post date: [02.Февраль.2022 23:48:58 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/7 "2022-02-02T23:48:58Z")
У меня тоже есть пользователь, сообщивший об абсолютно той же проблеме. Я попытался запросить письмо для сброса пароля на свою учётную запись, но оно тоже не пришло. Затем я создал новую учётную запись, чтобы убедиться, что почта работает, и письмо пришло мгновенно. Исходя из этого, можно сделать вывод, что что-то не так: письма успешно отправляются при новых регистрациях, но не при запросах сброса пароля.
---
### Author:  [@sebastianh](https://meta.discourse.org/u/sebastianh)
#### Post date: [02.Август.2022 17:42:12 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/8 "2022-08-02T17:42:12Z")
Не хочу выглядеть глупо, поднимая эту тему, но у меня эта проблема возникает постоянно. Пользователи пропадают, и чаще всего это происходит потому, что они забывают пароль, но никогда не получают письмо для сброса. Когда я связываюсь с ними (недавно я написал целую кучу очень ценных, но пропавших участников; сейчас у меня около 20 таких переписок по электронной почте), они знают о функции сброса, но либо не получают письмо, либо знают свои данные для входа, но они не работают. Я пытаюсь найти причину, обсуждаю с ними файлы cookie, брандмауэры, блокировщики рекламы, папки спама и так далее… но иногда просто чудо, почему письмо так и не пришло… Разве в Discourse не должно где-то в логах отображаться исходящее письмо, из которого я мог бы вручную скопировать ссылку для сброса?
---
### Author:  [@supermathie](https://meta.discourse.org/u/supermathie)
#### Post date: [02.Август.2022 18:16:02 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/9 "2022-08-02T18:16:02Z")
> [@sebastianh](#):
>
> Разве Discourse не должен где-то в логах показывать исходящее письмо?
Кстати, мы недавно добавили внутреннее логирование деталей SMTP-транзакций для исходящей почты, и @martin прямо сейчас работает над функцией, которая упростит просмотр этой информации:
Имея ID очереди из деталей SMTP, можно обратиться к администратору почты и выяснить, что произошло с письмом — это неоценимо для отслеживания сообщения в системе.
---
### Author:  [@sebastianh](https://meta.discourse.org/u/sebastianh)
#### Post date: [02.Август.2022 18:17:20 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/10 "2022-08-02T18:17:20Z")
Это было бы очень полезно, особенно в тех случаях, когда прямой доступ к сервису рассылки не очень прост или, возможно, является последним вариантом.
---
### Author:  [@supermathie](https://meta.discourse.org/u/supermathie)
#### Post date: [03.Август.2022 03:39:05 UTC](https://meta.discourse.org/t/member-did-not-receive-password-reset-email/210664/11 "2022-08-03T03:39:05Z")
Готово! 🎉
>
>
> Follow up to 4d3c1ceb44b87d3bcb9c5eb2472d86b0cd2b2b0b, this commit
> shows the SM…TP response in the admin email sent list and also moves the
> topic/post link into a new column. Reply key is now in its own column.