Ich habe direkt gefragt und eine Antwort erhalten, die ich (anscheinend fälschlicherweise) so verstanden habe, dass dies der Fall war.
Vielen Dank für die Klärung!
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So habe ich privat geantwortet:
„Entschuldigung, wir bieten keinen kostenlosen Eins-zu-Eins-Support mit einer bestimmten SLA an. Bitte posten Sie öffentlich und ich werde mich darum kümmern, wenn ich Zeit habe.“
(SLA = Service Level Agreement – für diejenigen, die mit solchem Jargon nicht vertraut sind. Ich meine damit im Grunde „ohne die Zusage einer bestimmten Antwortzeit“).
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich das klarer formulieren kann.
Wie Sie sehen, habe ich mich tatsächlich darum gekümmert 
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