首先，请检查管理员是否已在消息偏好设置（位于 /my/preferences/notifications）中勾选了“允许其他用户向我发送私人消息”选项。
然后，请查看“发送消息所需的最低信任等级”站点设置，确认其是否被设置为阻止该用户发送消息。如果是，您可以选择降低该等级（但这可能会增加用户收到垃圾消息的风险），或者参考此处添加的解决方案：Allow TL0 to write messages to staff group, not to other members or non staff? - #15 by pmusaraj