아, #support로 되돌리고 링크를 걸까요? 아니면 이동하고 덧붙일까요?
아마도. 어쩌면. 정말로 큰 ‘if’죠.
제 경험상 구글은 댓글보다 본문을 더 중요하게 여기며, 시작점(본문)과 댓글을 별개의 것으로 취급합니다. 만약 그렇다면 SEO 측면에서의 핵심 문제는 훨씬 더 광범위합니다. 실제로 가치 있는 정보가 댓글에서 나오는 경우가 꽤 많기 때문이죠. 그리고… 지금의 시스템이 더 나을 수도 있습니다.
하지만 제 포럼은 모든 지표에서 너무 작아 이를 측정할 수 없고, 지금 이 순간(새로운 경험이라…) 제 생각이 완전히 틀릴 수도 있습니다.
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또 다른 이유가 있습니다: 슬로우 모드를 활용하기 위해서입니다.
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맞습니다. 다만, 커뮤니티마다 특정 토론 형식에 더 초점을 맞출 수 있다는 점만 짚고 싶습니다. 제 커뮤니티는 짧은 형식에 더 초점을 맞추고 있어 토론을 이동하는 것이 매우 쉽습니다.
가독성이 떨어집니다. 예를 들어 "답글"이라는 표시가 인용문에 전달되지 않아 때로는 읽기 힘든 혼란을 초래합니다. 인용은 일종의 “아카이브” 느낌을 줍니다. 또한, 동시에 두 가지 대화 흐름이 진행되는 것을 원하지 않으므로 토론이 가라앉을 때까지 하루 이틀 정도 기다린 후에야 인용할 수 있습니다.
이를 실험해 볼 의향은 있지만, 토론을 주제로 다시 되살리는 것은 문제가 될 수 있다고 느낍니다.
“주제로 이동” 또는 “주제 생성” 버튼이 있다면 완벽하게 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
제게 또 다른 큰 이유는 주제를 통해 더 많은 사용자에게 도달하는 것입니다. 채팅은 매일 로그인하는 사용자를 위한 것이지만, 주제는 주 1회 정도 로그인하는 사용자에게도 매우 효과적입니다. 매일 로그인하지 않는 사용자들이 대화를 놓치고 있다는 느낌을 주며 그들을 불이익하게 대하는 것은 정말로 좋아하지 않습니다.
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그래도 제가 이해할 수 있을 것 같아요. 우리도 채팅을 주로 오프톱یک banter(사적인 잡담)로 사용하고, 일부 사람들은 그걸 정말 좋아하거든요. 하지만 그 고압력한 의식 흐름의 폭포 같은 채팅 속에서, 때때로 포럼에서 많은 회원들이 모이는 곳에서 캡처해서 제시하고 싶은 아이디어들이 떠오르곤 해요. 그 회원들은 채팅을 안 하는 사람들이죠.
관리자, 모더레이터, 그리고 높은 TL(신뢰 등급)의 단골들이 채팅 메시지를 선별해서, 채팅과 동일한 답글 구조를 따르는 여러 메시지로 구성된 포럼 스레드로 변형(transmogrify) 할 수 있다면 정말 유용할 거예요. 그렇게 하면 채팅을 안 하는 사람들도, 몇 시간 뒤에는 따라잡기 어려운 그 생생한 선형 채팅 흐름 안에서 개별 아이디어에 답글을 달 수 있겠죠. 새벽중에 Birchenbacher Paradox(비르헨바허 역설)를 해결하는 걸 놓치면, 그냥 놓친 거예요. 누군가는 시간 여행을 발명할 뻔했는데, 갑자기 채팅이 유로비전 뉴스에 시선을 빼앗겼거든요…
게다가 우리는 "채팅은 90일 후 삭제"라는 기본 설정을 선호하기 때문에, 위대한 순간들을 포럼으로 전환해서 보존할 수 있다면 정말 좋겠어요.
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일반적으로 권장하는 방법은 인용입니다. N개의 채팅 메시지를 선택한 후 해당 주제에서 인용하는 방식입니다.
또한, 선택한 N개의 메시지를 깔끔한 요약으로 변환하여 주제에 포함할 수 있도록 해주는 discourse-ai 변환 기능을 추가하는 것도 검토하고 있습니다.
채팅 메시지를 게시글로 매핑하는 작업은 비용이 매우 많이 들며, 결과적으로 매우 노이즈가 많은 주제가 생성될 수 있습니다.
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말씀하시는 내용을 이해합니다. 다만 채팅 메시지의 '품질’은 일반적으로 포럼 게시글보다 떨어지는 경우가 많습니다. 채팅 메시지를 그대로 변환하면 '채팅 메시지 품질’의 게시글을 생성하게 되며, 이는 앞으로 반드시 좋은 결과로 이어지지는 않습니다. 기준을 낮추는 효과가 있을 수 있습니다.
인용을 사용하는 것의 장점은 채팅 논의에서 시작된 시작 부분이 매우 명확하게 드러난다는 점입니다. 메시지의 형태와 품질이 채팅에서 이루어진 그대로 유지되는 것이므로, 개인적으로 이것이 오히려 좋다고 생각합니다.
이것은 꽤 좋을 것 같습니다. 이상적으로는 인용과 함께, 또는 인용을 기본적으로 가려두면서도 인용에 접근할 수 있도록 유지하는 방식이 좋겠습니다.
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우리는 “상시” 채팅 채널을 TL_3 전용으로 사용하지만, 최근 포럼 전체를 대상으로 한 임시 채팅 이벤트를 진행했는데 잘 작동했습니다. 채널을 닫고 토픽으로 아카이브하는 기능도 사용할 수 있었는데, 실제로 매우 유용해서 채널을 종료하지 않고도 이 기능을 사용할 수 있으면 좋겠습니다.
[요약: 겸손한 제안]
- "[날짜]부터 [날짜]까지의 채팅 채널을 새 토픽으로 아카이브"하는 비슷한 스태프 옵션은 어떨까요?
이 기능은 채널 아카이빙과 동일한 효과를 내면서도, 특정 날짜 범위로만 적용되며 메시지를 채널에서 삭제하지 않고, 토픽을 닫지 않습니다. 이렇게 하면 지난주에 논의된 내용을 떠올리려 할 때나, 누군가가 보았지만 신고하지 않은 내용을 조정해야 할 때, 특정 날짜의 제한된 아카이브를 공개 토픽이나 스태프 토픽으로 가져와서 일반 포럼 도구(또는 브라우저의 CTRL-F)로 검색하거나, 해당 내용을 확인하고 싶지만 타임라인에서 어떤 채팅 메시지나 날짜를 찾아야 할지 수동으로 검색하기 부담스러운 사람에게 개인 메시지로 전송할 수 있습니다.
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깊이 있게 생각해 보지는 않았지만, 표면적으로는 이 아이디어를 좋아합니다. 채널을 자동으로 롤링 방식으로 토픽에 아카이브하는 기능으로 한 단계 더 나아가는 것에 약간 관심이 있습니다.
네, 요약문 뒤에 전사본(채팅 기록)을 함께(아마도 [details/] 안에) 배치하는 아이디어를 좋아합니다.
우리가 할 수 있고 우선순위를 두어야 할 작은 개선 사항 중 하나는 채팅 인용을 할 때 원본 작성자에 대한 출처를 유지하는 것입니다(포스트에서 하듯이). 그러면 채팅 전사본을 단일 포스트에 넣을 수 있으면서도, 이후 토픽에서 대화가 더 자연스럽게 흐를 수 있게 됩니다. 곧 리스트에 추가해 보겠습니다.
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기존 또는 새 주제(topic)로 전체 토론을 이동할 수 있는 기능을 찾고 있습니다. 이상적인 상황이라면, 하나 이상의 채팅 메시지(주제 안의 게시글과 동일)를 선택하여 채팅에서 꺼내 새 주제를 만들거나 기존 주제를 선택할 수 있으면 좋겠습니다.
이 방식이 작동하도록 추진되고 있다는 것을 알고 있지만, 우리에게는 이 방식이 적합하지 않습니다.
저희는 대화의 초기 유형을 유지하기를 원하지 않습니다. 가장 큰 문제는 사용자가 포럼의 본래 목적 대신 '빠른 답변’을 얻기 위해 채팅에 의존하는 것입니다. 검색, 다른 사람의 도움 제공 가시성, 태그 지정, 해결 표시 등 때문에 우리는 사용자에게 이 점을 끊임없이 상기시켜 줘야 합니다.
저희 커뮤니티에서는 채팅이 일상적인 대화용임을 사전에 명확히 안내했지만, 하루에 최소 한 번씩은 사용자가 포럼에서 다시 작성하도록 요청하기 위해 사용자에게 메시지를 보내야 하는 토론이 발생합니다.
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현재 무엇을 하고 계신가요?
새 주제나 기존 주제에 메시지를 인용한 후, 원래의 채팅 메시지를 삭제해 보셨나요?
그 결과가 원하시는 것과 일치하나요? 단순히 그 과정을 더 효율적으로 만들고 싶으신 건가요? 아니면 어떤 부분에서 원하시는 결과와 다른가요?
네, 하지만 사용자의 발언을 인용하는 것과, 사용자가 소유한 채팅 메시지를 토픽 게시글로 변환하는 것은 같은 일이 아닙니다.
오늘날 할 수 있는 유일한 방법은 수동으로 새 토픽을 만드는 것인데, 이는 매우 번거롭습니다. 각 채팅의 텍스트를 하나씩 복사하여 새 메시지로 게시하고, 해당 게시글의 소유권을 해당 사용자로 변경한 뒤, 토픽으로 이동하려는 모든 채팅 메시지에 대해 이 과정을 반복해야 합니다.
채팅 스트림 하나를 게시글이 있는 토픽으로 옮기는 데만 30분 이상이 걸릴 수 있습니다.
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아, 알겠습니다. 각 채팅 메시지(또는 같은 작성자의 연속된 메시지 그룹)를 개별 게시글로 처리하길 원하시는 거군요.
여기서 요청하시는 내용을 이제 더 잘 이해하게 되었습니다.
여기서 인용하신 문제에 초점을 맞춘 별도의 주제를 시작하는 것도 가치가 있을 것 같습니다:
이것도 자체적인 토론 가치가 있다고 생각합니다. 아마도 우리 모두 이미 당신이 도달한 지점, 즉 메시지를 이동할 수 있는 기능을 추가하는 것이 다음에 시도할 가치가 있는 일이라는 데에 도달하게 될 것입니다. 하지만 다른 좋은 아이디어들도 나올 수 있겠죠.
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어떤 곳(또는 지원 메시지)에서 신규 사용자를 위한 채팅 기반 동의 절차나 전역/채널 채팅 배너 같은 주제에 대해 언급한 적이 있습니다. 처음 몇 번 채팅 메시지를 작성할 때 동의를 받도록 하는 것도 어딘가에서 언급했던 것 같습니다.
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채팅에서 스레드가 활성화되면, 때로는 더 의미 있는 토론으로 발전하기도 합니다.
특정 채팅 스레드를 선택하여 정식 토픽으로 전환할 수 있다면 매우 유용할 것입니다.
고려해 볼 추가 기능:
- 관리자/모더레이터가 채팅 스레드를 토픽으로 전환한 후, 해당 스레드를 닫고 토픽으로의 링크가 포함된 자동 메시지 "토론은 여기서 계속됩니다"를 추가합니다.
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사용자님의 사용 사례는 매우 강력한 것이며, Chat은 필요할 때 Threads에서 Topics로 대화를 이동할 수 있도록 설계되었습니다.
Threads에서 게시물을 선택한 후 토픽에 인용 버튼을 사용해 보셨나요?
이렇게 하면 대화가 작성기에 이동해야 하며, 다음과 같은 모습입니다:
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인용 기능이 유용합니다. 특히 짧은 대화를 이식할 때 그렇죠. 하지만 채팅 스레드가 길고 복잡하면 정확성과 유용성이 떨어집니다.
다른 방향으로 변환할 수 있는 기능(토픽에서 채팅으로)도 있으면 매우 도움이 될 것입니다. 대화가 채팅 스타일의 교환으로 변질되는 경우가 드물지 않습니다. 채팅으로 건너뛰는 것은 비교적 쉽지만, 전체적으로 꽤 지저분해집니다.
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