# 净推荐值、满意度评分？
**URL:** https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589
**Category:** Data & reporting
**Created:** [2022年二月17日 19:28 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589 "2022-02-17T19:28:35Z")
**Posts on this page:** 20
**Page:** 1
### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年二月17日 19:28 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/1 "2022-02-17T19:28:35Z")
我们正在考虑如何衡量社区的“成功”。净推荐值和满意度评分被提出作为默认选项。
我没有看到任何可以用来提示用户提供此反馈的插件或主题组件。是我遗漏了什么吗？这是否被考虑过但被拒绝了？
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### Author:  [@tobiaseigen](https://meta.discourse.org/u/tobiaseigen)
#### Post date: [2022年二月17日 19:41 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/2 "2022-02-17T19:41:28Z")
您是否查看过管理员仪表板上的报告？Discourse 收集了大量数据，可用于衡量社区的成功程度，例如日活跃用户数。您无需询问用户。
但如果您确实想这样做，可以使用主题自定义将第三方调查嵌入到页眉中。如果我没记错的话，[forum.asana.com](http://forum.asana.com) 以前好像有过这个功能，但我刚刚查看了一下，它已不再存在。您可以问问他们效果如何。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年二月17日 19:45 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/3 "2022-02-17T19:45:30Z")
是的，我们确实查看了管理员仪表板上的报告。
回应是它们显示了数量但未显示满意度。
此外，我并不完全清楚其中一些是否与我们社区的类型相关，我们不是一个“让我们谈论体育”的社区，而更像是一个支持社区，我想，就像这个社区一样。（这个网站的 DAU/MAU 分数是多少？）
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### Author:  [@awesomerobot](https://meta.discourse.org/u/awesomerobot)
#### Post date: [2022年二月17日 21:02 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/6 "2022-02-17T21:02:04Z")
这个[投票横幅主题组件](https://github.com/discourse/discourse-poll-banner)可能会奏效，它使用了 Discourse 内置的数字评分投票，并将投票显示为横幅：
它依赖于 Discourse 现有的数字评分投票功能。
要使用它，您必须创建一个新的公开主题，并在第一个帖子中添加投票（如果您不希望该主题出现在主题列表中，可以将其设为未列出）……投票的 markdown 如下所示：
```plaintext
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# 您有多大可能向朋友推荐我们？
[/poll]
```
然后，您可以使用主题的 ID（URL 中的数字）来配置主题组件设置：
当有人点击横幅中的选项时，主题中的投票将被更新。投票后，他们将不再在当前设备上看到该横幅。您还可以配置横幅在设定的分钟数后显示（默认为 20 分钟），也可以阻止其在某个时间点显示（默认为 7 天）。
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### Author:  [@michaeld](https://meta.discourse.org/u/michaeld)
#### Post date: [2022年二月17日 21:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/8 "2022-02-17T21:43:42Z")
为了更全面地了解客户满意度，您可以构建一个自定义向导插件，然后使用数据浏览器进行报告。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年二月18日 13:09 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/9 "2022-02-18T13:09:34Z")
感谢 @awesomerobot！
我搜索后不清楚：有没有办法为此添加一个“评论”输入？
或者是我太笨了，这其实是关于回复投票主题的？
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### Author:  [@awesomerobot](https://meta.discourse.org/u/awesomerobot)
#### Post date: [2022年二月18日 15:47 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/10 "2022-02-18T15:47:27Z")
不，无法在此添加评论输入框……它只是将主题中的投票显示在横幅中。因此，横幅只是吸引人们对投票的注意，并让更多人更容易参与……包含投票的主题仍可照常接受回复，所以也许添加一个链接就足够了？
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年二月22日 20:38 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/11 "2022-02-22T20:38:52Z")
请注意，这需要一个“公开”帖子，因此未列出的主题不起作用（横幅根本不会显示）。
我还尝试向该主题添加链接以征求评论：
该链接只是从横幅中被剥离了：
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### Author:  [@awesomerobot](https://meta.discourse.org/u/awesomerobot)
#### Post date: [2022年二月22日 21:13 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/12 "2022-02-22T21:13:26Z")
奇怪，链接对我来说是有效的……
这是我的测试主题的格式：
```hbs
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# 你有多大可能向朋友推荐我们？ [评论？问题？](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
```
可能发生的一件事是：如果你创建了投票，看到了横幅，然后编辑了主题以稍后添加链接……没有链接的原始横幅可能被缓存了（这是为了防止横幅产生大量额外的“页面浏览量”）。你可以通过右键单击页面，选择检查……并清除本地存储来删除缓存：
将主题设为“未列出”对我来说也有效……主题需要是公开的，但“未列出”的主题是公开的，只是对普通用户隐藏了主题列表（因此普通用户可以访问它，但只能通过直接链接访问）
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年二月28日 16:25 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/13 "2022-02-28T16:25:56Z")
好的，是的，这_是_在一个未列出的帖子中生效的。
丢失的链接可能是一个缓存问题。
感谢您的帮助和建议！
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年三月18日 16:18 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/14 "2022-03-18T16:18:59Z")
作为后续，我们已经尝试了两次，只收到了 TL4 用户（四级用户）的投票。
不知道出了什么问题，但我们会看看还有其他什么选择。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年五月5日 13:46 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/17 "2022-05-05T13:46:26Z")
作为对此的跟进，我们在三月下旬成功运行了 2 周。
在与支持部门进行了一些私人对话后，我们终于明白，投票需要能够发布在底层投票/主题发布的类别中。我将投票主题发布在一个私人类别中，因此 NPS 弹出窗口仅显示给那些能够使用该类别的人。
三月份约有 22,000 次登录页面浏览量，我们有 46 名投票者。
我们为批评者和中立者创建了群组。这将使向他们发送消息以征求更具体反馈变得容易。
此外，它还使我们能够轻松地查看他们最近的聚合活动。
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### Author:  [@camilaoliveira](https://meta.discourse.org/u/camilaoliveira)
#### Post date: [2022年六月21日 12:38 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/18 "2022-06-21T12:38:19Z")
我正在尝试使用 @awesomerobot 推荐的 [投票横幅主题组件](https://github.com/discourse/discourse-poll-banner)，但不确定它是否运行良好。在我们测试时，似乎用户需要刷新页面才能显示横幅，即使该用户已经浏览页面几分钟（超过了“显示延迟”设置的时间）。
此外，运行一天后，只有 1.5% 的访问用户进行了投票。
还有其他人遇到过同样的情况吗？
我还想知道在这种情况下帖子的浏览量是如何计算的。每次用户看到横幅时都会增加浏览量吗？
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年六月21日 13:12 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/19 "2022-06-21T13:12:46Z")
上次我们这样做时，响应率很低。正如我之前提到的，上次我们花了 2 周时间，包括员工在内，只有 46 位投票者。用户只有 39 位。是人数，不是百分比。
我们周五重新开启了这项功能，并采取了多项措施来提高这次的响应率。
我们将“显示延迟”设置调整为 0。（我们上次也是这样做的。）
用户在当前会话中可能仍然看不到它（？），但下次返回时应该能看到。我们每次运行 2 周，所以我们对此很有信心。
这次我调整了 CSS 以提高可见性（默认情况下，投票显示为白底白字）：
仅仅 4 天时间，我们就已经获得了 22 位非员工投票者，所以我对此感到乐观。
此外，我意识到我可以使用 `
` 在问题中添加换行符（仅按 Enter 键会中断显示），因此我能够使文本更美观。
最后，我们使用了 [Data Explorer](https://meta.discourse.org/t/32566?silent=true) 插件来提取自上次投票以来登录的 TL1 和 TL2 用户列表，并很快使用 BCC 插件向他们发送消息，请求他们务必投票。该消息将包含指向投票主题的直接链接，以防他们已经关闭了横幅。这是提取列表的 SQL：
```plaintext
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
```
---
### Author:  [@camilaoliveira](https://meta.discourse.org/u/camilaoliveira)
#### Post date: [2022年六月21日 14:05 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/20 "2022-06-21T14:05:37Z")
谢谢分享！
> [@ganncamp](#):
>
> 用户在当前会话中可能仍然看不到，但下次返回时应该能看到。我们每次运行两周，所以我们对此很有信心。
对于这个，他们是否需要注销并在下一个会话中重新登录？或者即使该人保持登录状态也能正常工作？
> [@ganncamp](#):
>
> 这次我调整了 CSS 以提高可见性（默认情况下，投票显示为白色背景上的白色）：
我看到了你关于这个的其他主题。这是一个很棒的主意，但我们正在使用的这个主题没有启用编辑 CSS/HTML 选项。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年六月21日 14:26 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/21 "2022-06-21T14:26:46Z")
> [@camilaoliveira](#):
>
> 我们正在使用的主题没有激活编辑 CSS/HTML 选项。
我一开始也没找到：
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### Author:  [@camilaoliveira](https://meta.discourse.org/u/camilaoliveira)
#### Post date: [2022年六月21日 14:32 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/22 "2022-06-21T14:32:58Z")
谢谢！它在默认主题中显示，但我使用的是 air 主题，该主题没有此选项。
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### Author:  [@RGJ](https://meta.discourse.org/u/RGJ)
#### Post date: [2022年六月21日 15:43 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/23 "2022-06-21T15:43:22Z")
您无法修改外部主题。
只需创建一个新的主题组件（请参阅 [Beginner's guide to using Discourse Themes](https://meta.discourse.org/t/beginners-guide-to-using-discourse-themes/91966) 和 Discourse 主题界面 → 创建新主题和主题组件），然后将其添加到您的主题中。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年七月14日 14:29 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/24 "2022-07-14T14:29:31Z")
作为后续，我们最新的 NPS 投票有 217 票，我认为其中大部分归因于此：
> [@ganncamp](#):
>
> 最后，我们使用 [Data Explorer](https://meta.discourse.org/t/32566?silent=true) 插件提取了自上次投票以来登录的 TL1 和 TL2 用户列表，并将很快使用 BCC 插件向他们发送消息，请他们务必投票。该消息将包含指向投票主题的直接链接，以防他们已经关闭了横幅。
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### Author:  [@ganncamp](https://meta.discourse.org/u/ganncamp)
#### Post date: [2022年九月15日 18:19 UTC](https://meta.discourse.org/t/net-promoter-satisfaction-scoring/218589/25 "2022-09-15T18:19:55Z")
> [@ganncamp](#):
>
> 我们终于明白了，投票需要能够发布在基础投票/主题发布所在的类别中。
又一个操作更新。我已将我们将在周一启动的投票暂存到一个私有类别中，并设置了一个主题计时器，以便在周一自动将其移动到一个公共类别。
我现在已经启用了投票横幅组件，但该横幅在周一基础投票/帖子可见之前不会显示给普通用户。
我开始觉得我掌握了这些东西。 🕶
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