내 머릿속에 가장 먼저 떠오른 사용 사례는 내가 사용하는 포럼의 FAQ였습니다. 그 주제는 누군가 편집할 때마다 위로 올라오게(bump) 하기 위해 의도적으로 답변 없이 유지되었습니다.
이것은 우리에게 수많은 장점을 가져다주었습니다.
우선, 많은 회원들이 해당 주제가 편집되고 있다는 것을 알아차렸습니다. 따라서 악의적인 사용자가 그곳에서 영구적인 혼란을 일으킬 수 있다는 걱정은 하지 않았습니다. 누군가 TL1(권한 레벨 1)에 도달하여 그곳에 스팸을 추가하려 해도, 포럼을 방문하는 다음 사람이 그것을 제거했을 것입니다.
또한, 먼저 누군가를 찾아 검토를 요청할 필요 없이 새로운 정보를 추가할 수 있었습니다. 업데이트를 본 여러 커뮤니티 회원들이 어쨌든 이를 검토할 것이라고 신뢰할 수 있었습니다. 아마도 내가 검토를 요청했을 사람이 그것을 볼 때보다 더 빠르게 처리되었을 것입니다. 게다가, 나는 한 사용자의 한 번의 검토가 아니라 여러 사용자들로부터의 검토를 받을 수 있었습니다. 책임이 훨씬 더 많은 사람들에게 분산되었습니다. 모두가 질문에 대한 답변을 개선하는 데 도움을 주었습니다.
또한 나는 새로운 회원들이 문구를 개선하도록 장려할 수도 있었습니다. 기술에 익숙하지 않은 사용자들은 지나치게 기술적인 설명을 이해하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 한 번 이해한 후, 다음 사람이 더 잘 이해할 수 있도록 문구를 개선해 준다면 큰 도움이 됩니다. 물론, 신규 사용자는 올바른 포맷팅에 더 어려움을 겪는 경향이 있습니다. 하지만 그것은 문제가 되지 않았습니다. 왜냐하면 커뮤니티가 그것을 알아차리는 즉시 나중에 수정할 수 있었기 때문입니다.
FAQ는 포럼에 고정(pinned)되어 있습니다. 활동 열(activity column) 바로 옆에 마지막 편집 날짜가 표시되는 것이 좋았습니다. 그렇게 하면 주제가 오래된 것처럼 보이지 않으면서도, 모두가 그것이 지속적으로 업데이트되고 있다는 것을 볼 수 있었습니다. 이제 활동 날짜가 더 이상 업데이트되지 않습니다.
지난 며칠 동안, 이전에 해결책을 찾아야 했기 때문에 위키 편집이 내 머릿속에 가장 먼저 떠올랐습니다. 그리고 동일한 문제를 가진 다른 사용자들의 모든 주제들을 발견했습니다. 하지만 실제로 이 문제는 사용자가 나중에 가치 있는 정보를 추가하는 다른 의미 있는 편집에도 존재합니다. 물론 그것들은 반드시 마지막 게시물에 추가되는 것은 아닙니다. 하지만 나는 이것이 가장 가능성이 높은 경우라고 생각합니다. Discourse는 사용자가 여러 번 연속으로 답글을 남기는 대신 마지막 게시물을 편집하도록 강제합니다. 만약 내가 가입한 포럼에서 소프트웨어가 답글 대신 게시물을 편집하라고 말하고, 내가 그렇게 했는데 아무도 알아채지 못했다면 어떻게 느낄지 궁금합니다. 아무도 신경 쓰지 않는다는 느낌이 들 것입니다. 나는 그곳에 머물고 싶지 않을 것 같습니다.
이 포럼에서는 예를 들어 사용자가 시리얼 모니터 출력을 나중에 추가하거나 사진을 나중에 올리는 경우와 같은 의미 있는 편집이 발생합니다.
대화 예시
신규 사용자: 안녕하세요, 문제 X가 있습니다.
회원: 안녕하세요, X의 이미지를 공유해 주시면 더 잘 도와드릴 수 있습니다.
신규 사용자: 지금은 이미지를 찍을 수 없어요. 아이가 잠들면 나중에 할게요.
그리고 나중에 그 게시물에 사진을 넣습니다.
주제가 위로 올라오지(bump되지) 않으면 이러한 편집을 놓칠까 봐 걱정됩니다.
질문으로 돌아가자면: 오탈자가 수정된 것을 알아야 할 사람은 없지만, 가치 있는 업데이트에는 누구나 관심을 가질 수 있습니다. 방문객들은 위키가 능동적으로 관리되고 있다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 회원들은 위키의 변경 사항을 검토하고, 업데이트된 정보를 제공하는 편집을 알아차릴 수 있습니다.