# تقديم "دعم خاص" كجزء من مجتمع دعم عام

**URL:** <https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151>\
**Category:** Feature\
**Created:** [17 يناير 2022، 11:10م UTC](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151 "2022-01-17T23:10:36Z")\
**Posts on this page:** 1\
**Showing post:** 20

<div class="post-metadata">

**Author:** ![jerry0](https://sea3.discourse-cdn.com/meta/user_avatar/meta.discourse.org/jerry0/32/94523_2.png) [@jerry0](https://meta.discourse.org/u/jerry0)\
**Post date:** [6 أبريل 2022، 12:39م UTC](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151/20 "2022-04-06T12:39:48Z")

</div>

> [@codinghorror](#):
>
> هذا شيء نريد دعمه، (مجازيًا وحرفيًا)، لكننا لا نريد أن نُحشر في زاوية “أداة دعم”. 😉 إذا كانت لديك ملاحظات محددة حول كيفية تحسين Discourse في هذا الدور، فأخبرنا بذلك.

شكرًا!

نحن نستخدم مجموعة رسائل خاصة للدعم الخاص - إنها تعمل بشكل جيد. الشكوى الرئيسية التي لدى المستخدمين المكثفين لنظام الدعم هي عدم القدرة على البحث في رسائلهم.

لقد حاولنا تعليمهم أنه يجب عليهم إضافة الرمز `in:personal` إلى استعلام البحث من أجل البحث في رسائلهم، لكنه ليس بديهيًا، وبصراحة لم أرَ مستخدمًا واحدًا تمكن من فعل ذلك، فهم يستسلمون ببساطة ويشتكون من عدم قدرتهم على البحث في رسائلهم.

إنهم لا يفهمون حتى ما هو الغرض من “الاقتراح” الموجود أسفل مربع البحث.

 ![image](https://global.discourse-cdn.com/meta/original/3X/f/0/f0ce2a41387fc99eca6721e0f0a52e925f2511e0.png)

وإذا انتقلوا إلى البحث المتقدم، فقد يكونون متقدمين بما يكفي لتحديد زر الاختيار “البحث في الرسائل” ولكن كل شيء يبدأ في الظهور غريبًا عندما يضيف ذلك الكلمات `in:personal` ويستسلمون عند تلك النقطة.

إذا كانت هناك طريقة أكثر بديهية للبحث في الرسائل لا تتضمن إضافة رمز إلى مربع البحث، فسيكون ذلك تحسينًا هائلاً.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن مجرد استخدام لغة أكثر بديهية، على سبيل المثال الرمز “in:messages”، سيكون تحسينًا طفيفًا.

---

_[View the full topic](https://meta.discourse.org/t/offering-private-support-as-part-of-a-public-support-community/215151)._